運用監視サービス

システム運用・保守サービス

概要

保守基本サービス(オンサイト保守)をご契約中のお客さまシステムを常時監視し、異常を早期に発見してお客さまにご連絡。ハードウェア障害の場合は、保守基本サービスと連携して早期復旧をサポートするサービスです。

お客さまの抱える課題や要望

  • システムに異常があっても、実際に障害になるまで気付けないことが多い。
  • 監視システムを構築したいが、社内にノウハウがないため難しい。
  • システムの監視をアウトソーシングしたい。
  • システムの異常(障害前の予兆)やリソース不足等は、事前に察知して対処したい。
  • システム障害を迅速に復旧したい。

サービス詳細

ご契約における前提条件

対象製品

  • Express5800シリーズ
  • iStorageシリーズ
  • ネットワーク機器(NECもしくは関係会社が製造販売する機器[L2/L3-SW,Router,無線AP])

  • その他、ネットワークに接続している機器

対応時間

監視、連絡ともに24時間365日対応となります。
ただし、お客さまへの連絡時間帯に関しては、平日日中と土日祝日夜間で連絡先、連絡手段を個別に設定することが可能です。

体制図

連絡先・手段

お客さまシステムの異常(監視項目の状態変化、無応答等)を検知した場合の連絡先は、最大3箇所まで設定することができます。
連絡手段は電話または電子メールとなります。

監視項目

死活監視、ハードウェア監視、ログ監視、プロセス監視等、多くの監視項目をサポートしています。

留意事項

  • 別途、お客さまシステムを監視するための環境構築が必要となります。(別サービス)

  • お客さま環境には、専用の監視装置を設置させていただきます。

  • 対象製品、使用OS等により、監視できる項目には制限があります。

サービス料金

個別に設定していますので弊社営業にお問い合わせください。