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運用監視サービス
システム運用・保守サービス概要

保守基本サービス(オンサイト保守)をご契約中のお客さまシステムを常時監視し、異常を早期に発見してお客さまにご連絡。ハードウェア障害の場合は、保守基本サービスと連携して早期復旧をサポートするサービスです。
お客さまの抱える課題や要望
- システムに異常があっても、実際に障害になるまで気付けないことが多い。
- 監視システムを構築したいが、社内にノウハウがないため難しい。
- システムの監視をアウトソーシングしたい。
- システムの異常(障害前の予兆)やリソース不足等は、事前に察知して対処したい。
- システム障害を迅速に復旧したい。
サービス詳細
ご契約における前提条件
- 監視対象となるハードウェア製品は、保守基本サービス(オンサイト保守)が契約されていること。
対象製品
- Express5800シリーズ
- iStorageシリーズ
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ネットワーク機器(NECもしくは関係会社が製造販売する機器[L2/L3-SW,Router,無線AP])
- その他、ネットワークに接続している機器
対応時間
監視、連絡ともに24時間365日対応となります。
ただし、お客さまへの連絡時間帯に関しては、平日日中と土日祝日夜間で連絡先、連絡手段を個別に設定することが可能です。
体制図

連絡先・手段
お客さまシステムの異常(監視項目の状態変化、無応答等)を検知した場合の連絡先は、最大3箇所まで設定することができます。
連絡手段は電話または電子メールとなります。
監視項目
死活監視、ハードウェア監視、ログ監視、プロセス監視等、多くの監視項目をサポートしています。
留意事項
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別途、お客さまシステムを監視するための環境構築が必要となります。(別サービス)
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お客さま環境には、専用の監視装置を設置させていただきます。
- 対象製品、使用OS等により、監視できる項目には制限があります。
サービス料金
個別に設定していますので弊社営業にお問い合わせください。
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