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NW統括保守サービス
システム運用・保守サービス特徴
複数のネットワーク製品を含むシステムでは問題を特定するのが難しい。
オンサイト保守のサービスに加え、障害切り分けや障害管理を含むような保守サービスを委託したい。
そんな声にお応えするのが＜ネットワーク統括保守サービス＞です。
ポイント
- お客さまからの障害コールをひとつの窓口で受け付け、障害復旧まで全体を一元的に管理します。
- お客さま担当のカスタマーエンジニアを中心に、障害内容を問診し障害切り分け(※)を行います。
- お客さま最寄りの保守拠点に対する出動・作業指示や代替品の手配等を行い、迅速な障害復旧をめざします。
- お客さまのご要望にあわせたサービスのカスタマイズが可能です。
- ※切り分けに必要なログ等は、原則お客さまにて収集いただきます。
サービス内容
- 障害受付窓口（シングルウインドウで障害申告および問い合わせを受付けます）
- ネットワーク障害に対する障害切り分け
- 代替品の提供とオンサイトによる障害復旧
- 担当のカスタマーエンジニアによる、お客さまからの障害問い合わせ対応
- オプションサービスとして、定期点検，法定停電対応，常駐保守，回線再販サービス障害代行コール等をご提供
対象製品
アイコンの説明対応時間
以下の日数と時間帯の組み合わせ（9パターン）からの選択となります。
- ※一部製品においては、対応日と時間帯が異なります。
サービス料金
システムの規模、他社製品数、サービス内容等により、料金が異なります。弊社営業までご相談ください。
関連リンク
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