ヘルプデスクサービス

システム運用・保守サービス

特徴

すぐにシステム管理部門を強化することは難しいので、システム利用者からのハードウェア、ソフトウェアの設定／操作等の問合せ、トラブル発生時の窓口などをシステム管理部門に代わって対応して欲しい。
そんな声にお応えするのが＜ヘルプデスクサービス＞です。

ポイント

製品に関する設定、操作、取り扱い、システムトラブル等の問合せ対応を行います。
障害発生時のハードウェア／ソフトウェア／ネットワーク窓口へのエスカレーション、他ベンダへの対応依頼など障害復旧支援を行います。
ヘルプデスク（総合窓口）に専任対応者を設置、お客さま専用ルーム設置など、お客さま専用の体制構築にも対応します。

サービス内容

お客さまからの各種問合せに対応する総合窓口サービスを基本に、各種ハードウェア/ソフトウェアのサポート部門、SE、他ベンダと連携し、問題の早期解決をサポートするサービスです。
一次受付窓口業務から、受付から回答まで行う専用体制による窓口対応までをサポートしているため、窓口業務のアウトソーシングやシステム管理部門の負荷軽減に有効です。