サポートポリシー

保守基本サービス

サポートポリシーとは、NEC製ソフトウェア・ハードウェアのサポート対象製品（他社製ソフトウェア（OEM製品）を除く）に関するサポート提供期間および提供内容の基本方針をまとめたものです。

ハードウェア製品の標準保守契約期間は、機器引渡日より5年間となります。
5年を超える長期保守契約をご要望の場合は、NEC営業にご相談ください。

サポート期間	出荷停止から5年間の標準サポートを含む最大10年間のサポートを提供致します。
サポートレベル	標準サポート、延長サポート、限定サポートの各レベルを設定し、標準サポートから延長サポート、限定サポートに順次移行します。
出荷停止	新バージョン出荷時に新バージョンより2つ前のバージョンを出荷停止とします（2バージョンポリシー）。

サポート適用範囲の一貫性を保証するため、以下の制約を設けております。

全てのお客さまに平等にサービスを提供さしあげるため、以下の制約を設けております。

ソフトウェア製品引渡時から開始までに未契約期間があった場合には、契約時に未契約期間分のPP・サポートサービス費相当額をお支払いいただきます。
また、いったん停止したものの再開にあたっては、停止期間分のPP・サポートサービス費相当額をお支払いいただきます。

対象製品	NEC製オープンソフトウェア　PP・サポート対象製品（OEM製品については、OEMの規定を優先）（※）

出荷停止から5年間の標準サポートを含む最大10年間のサポートを提供致します。

新バージョン出荷時には、新バージョンより2つ前のバージョンを出荷停止致します。

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