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マネジメントサポート
マネージドサービス特徴
24時間365日の問い合わせや障害対応など、システムの運用保守をアウトソースしたい。
リモートでもサポートしてほしい。
そんな声にお応えするのが<マネジメントサポート>です。
ポイント
- ASE ※1 が種々のサービスを束ね・包むため、お客さまからの連絡先が一元化される。
- お客さまとの合意に基づき、サポート対象製品や締結サービスの状態を確認・更新するため運用負荷が低減される。
- システムサポートの提供を通じて蓄積した技術・ノウハウ・チャネルをフル活用することで、製品保守以上の対応スピードを実現。
サービス内容
お客さまシステム全体を把握したASE ※1が、安心・安全のサポートで問題を解決するまで対応します。システムや製品に関する技術問合せへの回答を行い、システム障害時には復旧策の提示を行います。受付・回答は、メールもしくは電話で行います。基本サービスとオプションサービスの組み合わせにより、お客さまのシステム運用にあったサービスを提供します。
基本サービス
メニュー名 | 内容 |
---|---|
サポートチームのアサイン | 24時間365日受付可能な一元窓口を開設 |
提供実績報告 | 月次で各サービスの提供実績レポートを作成し、送付 |
技術問合せ・障害対応 | 複数の製品保守窓口を束ねて、技術問合せ・障害対応を実施 |
アプリケーション対応 | アプリケーション対応も束ねの対象とし、一元化 |
マルチベンダサポート | 製品問合せ窓口がNEC以外の他社製品についても、技術問合せ・障害対応を実施 |
オプションサービス
メニュー名 | 内容 |
---|---|
リモートオペレーション | 遠隔地からシステム状態を確認、調査を実施 |
オンサイトサポート | 担当エンジニアをアサインし、対面でのサポート定例報告、障害報告、現地対応を実施 |
対象製品
対応時間
24時間365日
サービス料金
サービス毎に設定していますので弊社営業にお問い合わせください。
用語集
- ※1ASE:Account Support Engineer の略。お客さまシステムを把握した保守担当技術者です。
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