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ソリューション

UNIVERGE QXシリーズ

リミテッドライフタイム保証: 出荷停止後も5年間無償保証

QXシリーズ製品ご購入の日から出荷停止後5年までの間、ハードウェアを無償保証いたします。QXシリーズはこれまで培った優れた製品品質とともに、より一層の信頼性をご提供いたします。

  • 保証内容 : ハードウェア故障時に無償にて代替品と交換いたします。
  • 保証期間 : 製品購入から、該当製品の出荷停止後5年間まで
  • 対象製品 : BOX型レイヤ2/レイヤ3スイッチ製品(QX-S6600シリーズ,QX-S5824XP-2Q2Cは除く)/無線LAN製品(ACアダプタは除く)の本体およびその拡張カード。
       (リミテッドライフタイム保証対象品について詳細はこちらをご参照ください。)
    ※2011年4月以降にNECおよび正規のNEC代理店経由で購入された製品のみ
    ※製品底面に貼られている「LTW」マークが目印です。
  • 提供方法 : 故障製品受領後、保証対象と確認でき次第、10営業日以内を目標に代替機器(もしくは同じ種類、性能、品質を満たす機器)を配送します。
    ※対象地域は日本国内です。海外への発送は出来ません。
    ※弊社への送料はお客様のご負担となります。
保証範囲外の事項 ・災害や人為的な原因による故障の場合 ・ソフトウェア不具合による障害 ・故障が不再現の場合・代替機器のソフトウェアバージョン指定 ・故障解析レポートの提出 ・代替機器の設定作業 ・オンサイト作業の実施
サービスの流れ
対応機種 QX-S305FT-PW  QX-S300Gシリーズ QX-S400Fシリーズ QX-S500Fシリーズ  QX-S500Mシリーズ QX-S600Gシリーズ QX-S1100Gシリーズ QX-S3400Fシリーズ QX-S4100Gシリーズ QX-S4508GT-4G-I QX-S5100Gシリーズ QX-S5300Gシリーズ QX-S4300Xシリーズ QX-S4800Xシリーズ QX-S5600Gシリーズ QX-W1010 QX-W1020 QX-W1030 QX-W1120 QX-W1130 QX-W2120AC QX-W2230AC

スイッチかんたん交換 : 障害対応の迅速化・簡易化

SDNコントローラ※との連携により、お客様自身で故障スイッチを交換し、かんたんに復旧、業務再開が可能です。

スイッチかんたん交換イメージ図
対応機種 QX-S1100Gシリーズ QX-S3400Fシリーズ QX-S4100Gシリーズ QX-S4300Xシリーズ QX-S5100Gシリーズ QX-S5300Gシリーズ  W2120AC W2230AC W1020(FAT) W1030(FAT) W1120(FAT) W1130(FAT)
  • ※:
    UNIVERGE Network Operation Engine

QX長期保守サービス

QXシリーズの標準の保守契約は最長6年間ですが、QX長期保守サービスでは最長10年間の保守サービスを提供致します。

特徴

最長10年間の保守サービスにより、システム入替えの負担を軽減

長期保守サービス提供の留意事項

お客様ご協力事項
  • 長期保守対応のため、平均温度0℃以上35℃以下の設置環境で機器の運用をお願いします。
  • QX本体よりSNMPにて温度データを取得し、お客さま任意のサーバに温度データの記録をお願いします。
    ●記録した温度データは、故障時に出動した保守員からの求めに応じて提供していただきます。
    ● 温度記録の取得タイミングについては週2日、1日2回の計4回/週の取得をお願いします。
  • ※:
    設置環境の平均温度0℃以上35℃以下の範囲を超えた場合、長期保守の契約を全部または一部を解除させていただきます。

QX長期保守サービスについては弊社営業にお問い合わせください。

ネットワーク保守ライセンス(サポートパック製品)

QXシリーズでは、安心してネットワーク製品をご利用いただくため、簡単な手続きでオンサイトによる障害復旧サービスをご利用いただけるネットワーク保守ライセンス(サポートパック)をご用意しております。これをご購入いただくことにより、保守員による機器交換対応を受けることができます。(一部機種を除く)

特徴

手続きが簡単

簡単手続きで安心のネットワーク保守サービスをご提供。

  1. 弊社販売店よりネットワーク保守ライセンス(サポートパック)をご購入ください。
  2. ネットワーク保守ライセンス(サポートパック)が届きましたら、同封されている要項にしたがって、登録手続きをしてください。
  3. オンサイトによる障害復旧サービスが受けられます。
選べる対応時間とサービス期間

2種類の保守対応時間と3種類のサービス期間の組み合わせによる6種類の保守ライセンスをご用意。

  • 週連続5日とは、毎週特定の曜日から始まる連続する5日を指します。
  • サービス期間満了後は、《延長キット》をご購入いただくことにより、サービス期間の1年延長ができます。繰り返し購入いただくことにより、最長で製品出荷停止後5年が経過するまで、ネットワーク保守ライセンス(サポートパック)による保守サービスを受けることが可能です。

サービス内容

標準の製品保証内容を充実

機器に標準で付保されている後出しセンドバック方式の製品保証(ライフタイム保証対象機器の場合)をグレードアップし、オンサイトにて代替機を利用した迅速な障害復旧サービスをご提供します。

※サービス期間が5年のネットワーク保守ライセンス(サポートパック)の例
保守員が現地へ駆けつけ障害復旧対応

お客様からの障害コールに基づき保守員を派遣し、代替機との交換を含む障害復旧を行います。機器交換を行った場合、取り外された機器の所有権はNECに移り、保守員はそれをNECに持ち帰ります。

※サービス提供には事前のお客様登録が必要です。
※障害復旧にはお客様から最新のバックアップデータをご提供いただく必要があります。

ネットワーク保守ライセンスの対象QX製品

  • ネットワーク保守ライセンス(サポートパック)のないQX製品については、ネットワーク保守ライセンスの姉妹品「ネットワーク保守ライセンスEX」「ネットワーク保守ライセンスEX(R)」をラインナップしております。実装、構成により、価格、手配ライセンスが異なりますので、詳細は弊社販売員または下記窓口までお問い合わせください。
    《ネットワーク保守ライセンスEX》QX-S500Mシリーズ、QX-S4800Xシリーズ、QX-S5100Gシリーズ、QX-S5300Gシリーズ、QX-S5600Gシリーズ、QX-S6600シリーズ、QX-S4300Xシリーズ、QX-S5824XP-2Q2C
    《ネットワーク保守ライセンスEX(R)》 QX-Wシリーズ(無線LAN)

NEC・ネットワーク保守ライセンス(サポートパック)専用お客様窓口: contact@nwhoshu-lic.jp.nec.com