NEC、静岡銀行の「振込不能管理システム」を構築 ～ ピーク日の自行宛て振込エラー処理を約75％完全自動化 ～

背景

本システムの特長

1. 事務プロセスの削減とペーパーレス化を実現
   従来、紙の受信票を参照しながら、金融端末で行っていた為替の振込エラー事務（仕向エラー、被仕向エラー、資金エラー）をシステム化。
   これにより、為替の振込エラー事務に必要な情報を画面上でまとめて見ながらスムーズな処理を可能にし、事務プロセスの削減とともにペーパーレス化により作業を短縮できるため、正確で生産性の高い事務作業を実現。また、FAX自動送受信機能により、お客様・営業店への連絡事務負荷を軽減するとともに、システム上で為替の振込エラー処理（仕向エラー、被仕向エラー、資金エラー）の進捗管理が可能なため、処理の遅れや漏れのリスクを低減。



2. 自動処理機能により振込エラー処理量を削減
   被仕向エラー処理において、受取人名がエラーの場合、法人略語の有無や、別名による違いなど、従来オペレータが判断していた条件をシステム化し、同一受取人と判断できた場合は自動入金を実施。また、それ以外のエラーに対しては、仕向先金融機関への自動照会または自動資金返却を実施。これにより、ピーク日の被仕向エラー処理を約75％自動化し事務処理を効率化。
   振込資金リスク管理では、立替払いした振込資金の回収や残高不足等による依頼人口座からの出金エラー案件を管理し、依頼人口座への入金時には、自動的に振込立替払資金の回収や、振込資金の確保から一括振込、送金手数料の受領までの処理を実施。これにより振込資金エラー処理の90％以上を自動化し、管理作業の軽減や処理漏れを防止。



3. 3カ所の事務センターを1カ所に統合
   被仕向エラー処理量の削減および、システム化による振込エラー処理工数の削減により、処理要員を減員し、これまで3か所あった事務センターを1か所に統合。また、1つのシステムで一元的なデータ管理を実現。
   NECは今回の実績を基に、本システムを他の金融機関へ積極的に提案し、金融機関の顧客サービスの向上やセキュリティの強化、業務効率化に貢献していきます。

(注1) 静岡銀行では「為替支援システム」と呼称

(注2) 静岡銀行による試算

本件に関するお客様からのお問い合わせ先

NEC　第二金融ソリューション事業部 第一ソリューション部
TEL：03-5746-3880
E-Mail: webstaff@fsp.jp.nec.com