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ExpressSupportPack G4
パーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視といったハードウェアサポートサービスをパック化。24時間365日対応も可能な充実のサポート体制で、快適なサーバ運用をバックアップします。
サービス内容
ご登録対象機器に不時の故障が発生したとき、お客様のご依頼によりハードウェア障害発生箇所の特定と出張修理での障害復旧処理を行います。
- ※本サービスの履行に伴って交換された故障部品の所有権は、全てNECに帰属するものとし、障害復旧作業の終了後に持ち帰るものとします。
- ※ハードウェア障害によりシステム環境が損なわれた場合、OSの再インストールが可能な状態でお客様に機器を引き渡します。OSインストール作業、ファイルやデータの復旧等はお客様で行うものとします。（但し、iStorage NSシリーズ等の一部アプライアンス製品はOSを工場出荷時状態まで復旧した状態で機器を引き渡します。）
ご提供する各サービスについて
- 出張修理サービス
保守対象機器に故障が発生した際、サービスエンジニアがお客様先へ駆け付け、故障箇所の切り分けや故障部品の交換などの復旧対応を迅速に行います。 - パーツ保証
出張修理での故障部品交換を行う際の部品代を無償にするサービスです。 - 障害予兆監視を行う「エクスプレス通報サービス」
対象ハードウェアの障害予兆を検出し、直ちにお客様へと連絡するサービスです。システムダウンの未然防止や、ダウンタイムの短縮化をサポートします。
- 当日2時間以内の出張修理
対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、当日2時間以内に現地到着しオンサイトでの対応を開始します。
- ※交通事情、天候、対象機器の設置地域等の条件により、2時間を超える場合や、翌営業日対応となる場合もありますので、予めご了承ください。
- 24時間365日対応サービス
サービス対応時間帯別に3種類のメニューをご用意。お客様のニーズにあったサービスメニューをお選びいただけます。
- *：「週5日連続8：30～21:00」の時間帯については、6年間、7年間製品は対象外となります。
- サーバ診断カルテ
定期的にログを収集、診断を行いカルテを作成するサービスです。
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