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ExpressSupportPack G4
パーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視といったハードウェアサポートサービスをパック化。24時間365日対応も可能な充実のサポート体制で、快適なサーバ運用をバックアップします。
NECの目指す「プロアクティブな保守サービス・ソリューション」
従来の保守サービスは、検知や保守員の駆けつけ、復旧作業といった障害発生後における保守内容のSLA（Service Level Agreement）を高めることに重点が置かれていました。しかし、昨今の業務におけるシステム依存度の高まりやシステムの複雑化などにより、障害発生による業務損失や復旧までのリードタイムが増加傾向にある中、いかにシステム障害を未然に防げるか、発生リスクを低減できるかも運用の大きなポイントとなりつつあります。
そこでNECの保守サービス「ExpressSupportPack G4」では、長年培ってきたサーバ技術やノウハウを活かした「お客様と繋がる保守サービス基盤」を構築し、システム状況の見える化を実現。さらに、AIによる分析/診断に基づく予防保守・予兆保守といったプロアクティブな保守サービス・ソリューションを目指し、継続的な強化を実施する予定です。復旧支援と未然防止を組み合わせたトータルな保守サービスの提供により、幅広いシステムの安定運用をサポートしていきます。
「サーバ診断カルテ」など、より価値の高い保守サービスを提供
NECでは保守サービスとして、サーバの稼働状況を診断し、カルテを定期的に作成するサービス「サーバ診断カルテ」を提供。定期的にサーバのログを収集することで、人間の健康診断のように定期的にサーバを診断し、作成したカルテを提供します。これにより、お客様自身で最新のシステムの構成状況や稼働状況の容易な把握が可能です。 また、収集情報をもとにリソース使用状況の将来予測や装置に搭載されているBIOS・ファームウェアの脆弱性情報など、お客様の運用に役立つ情報を提供するサービス「サーバ稼働分析サービス」を提供しています。
- *お客様システムへのMVNO接続のための機構はNECより提供予定
保守サービスパック
NECでは、お客様システムの安定稼働のために、保守サービスを製品と一緒に購入できる製品「保守サービスパック」を用意しています。Express5800シリーズのパーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視といった保守サービスを複数年数分パッケージ化し、Express5800シリーズ製品と同様にご購入できる製品です。保守サービスを受けるための契約、サービス料金の支払いのために定期的な予算確保といった煩わしい手間をかけずにお客さまが必要とする保守サービスを受けることができます。
NECの保守サービスパックラインナップ
- ※本パッケージで提供されるサービス年数や対応時間につきましては、『シリアルNo.カード』をご参照ください。
- ※ＮＥＣの営業日かつお客様が選択された対応日の 8:30～17:30 にＮＥＣが対象製品に障害が発生した旨の通知を受け、障害復旧修理が必要と判断した場合は、本サービスの対応時間の範囲内で２時間以内に技術員を派遣し作業を開始するものとします。
ただし、交通事情、気象状況、対象製品の設置地域および一時的な修理部品の枯渇など、やむを得ない条件により２時間を超える場合もあります。あらかじめご了承ください。 - ※長期保守パック（６年間/７年間）に限り、補修用部品保有期限を越えてのサポートサービスを提供いたします。
ただし、対象Express5800シリーズ本体のご購入日（保証開始日）から半年以内の登録が必要です。
特長
標準保証にない安心サービス
全国約340ケ所*¹のサービス拠点網を活かし、2時間以内*²にサービスエンジニアが現地到着し、修理作業を開始いたします。迅速なシステム復旧をサポートします。
- *12023年5月末時点
- *2NEC 営業日の8：30 ～17：30 に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合。ただし、交通事情、天候、対象機器の設置場所などの条件により、2時間を超える場合や翌営業日対応となる場合もあります。
簡単な利用手続き
インターネットでサポートパック登録ページから利用登録するだけで手続きが完了。すぐにサービスが受けられます。
選べるサービスメニュー
お客様のシステムの稼働条件、必要とする保守サービスにあわせて、複数のサービス、保守サービスの提供期間、対応時間、提供内容を用意しています。サービス提供期間は最大7年間まで、対応時間帯は24時間365日対応を含む複数の時間帯、提供内容はハードウェア保守サービスに加えて、ハードディスクの故障交換の際に故障したハードディスクをNECが持ち帰らずお客さまに引き渡すサービスといったオプション保守サービスを含むメニューも用意しています。
保守サービスパック カスタマイズセレクションメニュー
ExpressSupportPack G4から、セレクションメニュー化しました。対象モデル、保守サービス期間、受付対応時間、およびディスク返却不要サービスなどのオプション保守サービスなど必要な保守サービスを選択いただけます。
| 対象 | サービス期間 | 受付時間 | ディスク返却不要 サービス | |
|---|---|---|---|---|
| Express5800シリーズ | 内蔵オプション構成 （CPU/メモリ/SSD種別 等） を選択 （構成によりExpressSupportPackの 型番が変わります） |
3年 4年 5年 6年 7年 |
週5日 8：30～17：30 週5日 8：30～21：00 24時間 365日 |
なし あり |
サービス内容
ご登録対象機器に不時の故障が発生したとき、お客様のご依頼によりハードウェア障害発生箇所の特定と出張修理での障害復旧処理を行います。
- ※本サービスの履行に伴って交換された故障部品の所有権は、全てNECに帰属するものとし、障害復旧作業の終了後に持ち帰るものとします。
- ※ハードウェア障害によりシステム環境が損なわれた場合、OSの再インストールが可能な状態でお客様に機器を引き渡します。OSインストール作業、ファイルやデータの復旧等はお客様で行うものとします。（但し、iStorage NSシリーズ等の一部アプライアンス製品はOSを工場出荷時状態まで復旧した状態で機器を引き渡します。）
ご提供する各サービスについて
- 出張修理サービス
保守対象機器に故障が発生した際、サービスエンジニアがお客様先へ駆け付け、故障箇所の切り分けや故障部品の交換などの復旧対応を迅速に行います。 - パーツ保証
出張修理での故障部品交換を行う際の部品代を無償にするサービスです。 - 障害予兆監視を行う「エクスプレス通報サービス」
対象ハードウェアの障害予兆を検出し、直ちにお客様へと連絡するサービスです。システムダウンの未然防止や、ダウンタイムの短縮化をサポートします。
- 当日2時間以内の出張修理
対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、当日2時間以内に現地到着しオンサイトでの対応を開始します
- ※交通事情、天候、対象機器の設置地域等の条件により、2時間を超える場合や、翌営業日対応となる場合もありますので、予めご了承ください。
- 24時間365日対応サービス
サービス対応時間帯別に3種類のメニューをご用意。お客様のニーズにあったサービスメニューをお選びいただけます。
- ※「週5日連続8：30～21:00」の時間帯については、6年間、7年間製品は対象外となります。
- ※ハードウェア障害によりシステム環境が損なわれた場合、OSの再インストールが可能な状態でお客様に機器を引き渡します。OSインストール作業、ファイルやデータの復旧等はお客様で行うものとします。（但し、iStorage NSシリーズ等の一部アプライアンス製品はOSを工場出荷時状態まで復旧した状態で機器を引き渡します。）
- サーバ診断カルテ
定期的にログを収集、診断を行いカルテを作成するサービスです。
- サーバ稼働分析サービス
収集したログを基に診断を行い必要な対処を示唆するサービスです。
保守対象範囲
サーバ本体用パッケージ
Express5800シリーズ本体及び本体に内蔵、または直接接続される純正オプション製品*が対象となります。ただし次のオプション機器は対象となりません。
- ※増設メモリ、内蔵DAT、液晶ディスプレイ、UPSなど
- ディスクアレイ装置
- プリンタ
- ソフトウェア
- 外付けバックアップ装置（集合型）
- ディスク増設筐体
- ボックス型スイッチ
- 大容量UPS
- ※本除外品一覧は今後変更されることがあります
オプション製品用パッケージ
Express5800シリーズ本体に直接接続される、以下のExpress5800シリーズ用純正オプション製品及びオプション製品に内蔵、または直接接続される増設機器が対象となります。
外付けバックアップ装置用パッケージ
- 外付けバックアップ装置（集合型）
ディスク増設筐体用パッケージ
- ディスク増設筐体
- ※保守対象外内容につきましては、「ExpressSupportPack G4ご利用の手引き（冊子）」にてご確認ください。
ExpressSupportPack G4ご利用の手引き保証延長パック
標準の保証期間を5年間に期間延長するサービスに加え、ハードウェアの状態監視サービスをパック化。手ごろな価格で突発的な修理費用の負担を防ぐことができます。
保証延長パックをご購入いただくと、ご購入日から5年間、パーツ保証と出張修理サービスを受けることができます。
対象製品
下記製品（受注停止済）のみが対象のサービスとなっております。
Express5800シリーズ
タワー：T110i、T110i-S、T110j、T110j-S、GT110i
ラック：R110i-1、R110j-1
サービス内容
上記記載のサービス内容項目に準拠します。
ご購入方法・条件
- 保証延長パックご購入の際はNEC販売店またはNEC営業にご相談ください。
- 保証延長パックは、標準保証期間が終了する6か月前から、製品を購入し標準保証期間終了日までに利用登録が完了できるまでの期間のみご購入することができます。詳しくは、NEC販売店または、NEC営業にお問い合わせください。
登録
保証延長パックが納品されましたら、速やかに登録手続きを行ってください。登録方法は保証延長パックに同梱されたご利用の手引きに記載されています。標準保証期間終了前に登録を済ませてください。
製品の内容物（同梱）
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