PostgreSQL技術者による24時間365日サポート開始について

24時間365日、技術者がサポート対応する新サービスがスタート!お客様のシステムの安定稼働を支援します。

2021年3月より、PostgreSQL保守サポートに24時間365日技術者が対応する新サービスメニュー『Advanced』が追加されました。
Advancedサポートサービスでは既存のStandard、Enterpriseのサポート内容に加え、PostgreSQLの周辺OSSツール※のサポートにも対応しております。

  • 2021年3月の現在サポート対象となるOSSツールは本ページ下部の「サポート対象OSSツール」をご確認ください。その他のOSSツールのサポートを希望される場合はご相談ください。

サポート対象範囲の比較

既存のLightとStandard/Enterpriseとのサポート範囲の比較は以下となります。

  Light Standard
Enterprise
Advanced サービスの内容

PostgreSQL QA対応

 ○  ○

マニュアルレベルのPostgreSQL運用に関するQA対応

パッチの問い合わせ

 ○  ○  ○  コミュニティがリリースしたパッチに関するQA対応

運用ツールのQA対応

 ×  △ ※1  ○ ※2  PostgreSQLの機能拡張ツール、運用ツールのQA対応

24H 技術者サポート

 ×  ×  ○  技術者による24H365Dのサポート提供 

 障害
調査

発生現象の確認・調査

  ○  ○  ○  発生現象の確認と、過去に発生した障害の調査

メッセージの調査

 △  ○  ○  lPostgreSQLサーバが出力する各種ログの調査

lログメッセージの内容をさらに解析する場合は、Standardサービスが必要

coreダンプの調査

 ×   ○  ○  PostgreSQLが出力したcoreファイルの調査

再現環境の構築・評価

 ×   ○  ○  NECにて再現環境構築、評価

コミュニティへのフィードバック

 ×   ○ ※3  ○ ※3  新規障害判明時、コミュニティに対する障害報告と措置への働きかけ

 

 パッチ作成

 ×  ×  ×  NEC独自のパッチ作成、提供

パフォーマンス分析・チューニングについては、PostgreSQL プロフェッショナルサービスで対応いたします。

  • 1 Enterpriseのみ重要性の高い機能拡張ツールのQA対応
    2 pgpool-IIほかサポート対象OSSを追加 
    3 コミュニティによる障害解決を保証するものではありません

サポート条件

Advancedサポートサービスのサポートポリシーについてはこちらをご参照ください。

サポート対象OSSツール

Advancedサポートサービスでサポート対象となっているOSSツールは以下です。

カテゴリ 機能・ツール 機能
運用可視化     pgAdmin4※ GUIツール
pgBadger※ ログ解析、可視化ツール
pgFincore DBバッファ可視化
pg_statsinfo 性能情報収集
pg_stats_reporter pg_statsinfoで蓄積した情報をレポート出力
 バックアップ・ローダ  pg_rman バックアップ管理
pg_bulklod 高速ローダ
データ再編成 pg_repack DB再編成
 可用性向上  pgpool-Ⅱ コネクションプーリング、負荷分散、レプリケーション等
 データ連携 oracle_fdw

Oracleデータベース用の外部データラッパー

 性能安定化  pg_dbms_stats

統計情報を固定し、実行計画を制御

pg_hint_plan

クエリにヒント句を指定し、実行計画を制御

 全文検索  pg_bigm

全文検索機能

 SQL機能拡張  orafce

 Oracle互換関数

  • GUIツールのためマニュアルレベルのサポートとなります。