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PostgreSQL - OSS保守サポートサービス

※PostgreSQL 9.6以前のバージョンでは基本サポート(Lightに相当)、拡張サポート(Standardに相当)の
 2種類での提供となり、EnterpriseはPostgreSQL 10以降のバージョンが対象となります。


PostgreSQL Light(基本)サポートサービス

PostgreSQLサーバの運用に関する問い合わせ対応を行います。

問い合わせ対応 PostgreSQLサーバ運用に関するマニュアルレベルの問い合わせに回答します。受付時間帯はNEC営業日の8:30~17:30 です。
パッチ問い合わせ 既存のセキュリティパッチやバグ修正パッチの有無を確認し、情報を提供します。

クラスタ構成の場合

クラスタ環境で稼動するPostgreSQLサーバにLight(基本)サポートサービスを導入するには、次のサポートサービスが必要です。

  • PostgreSQL Light(基本)サポートサービス <アクティブノード数分>
  • PostgreSQL Light(基本)サポートサービス(クラスタキット)

サポート料金

PostgreSQL Standard(拡張)サポートサービス

PostgreSQL Light(基本)サポートサービスが提供するサービスに加え、障害対応に関する次のサービスを提供します。

  • *HP-UX向けはStandard(拡張)サポートのみとなります。
技術情報の提供 公知のバグや回避策の情報、NECで調査した技術情報を提供します。
障害調査 現象とメッセージ、各種ログファイル等から、障害の調査を行います。
再現テスト メッセージ、ログファイル等から原因が判明しない場合、弊社で可能な限りお客様の環境に合わせて再現テストを行います。
コミュニティ対応 新規のバグであることが判明したとき、コミュニティに報告を行い、対処を促します。ただし、本サービスは障害解決を保証するものではありません。

クラスタ構成の場合

クラスタ環境で稼動するPostgreSQLサーバにStandard(拡張)サポートサービスを導入するには、次のサポートサービスが必要です。

  • PostgreSQL Standard(拡張)サポートサービス <アクティブノード数分>
  • PostgreSQL Standard(拡張)サポートサービス(クラスタキット)

サポート料金

PostgreSQL Enterpriseサポートサービス

PostgreSQL Standard(拡張)サポートサービスが提供するサービスに加え、指定の外部ツール*のサポートも提供します。

  • *

    2018年4月現在ではpg_hint_plan、pg_dbms_stats、pg_statsinfo、pg_bigmを対象としています。

クラスタ構成の場合

クラスタ環境で稼動するPostgreSQLサーバにEnterpriseサポートサービスを導入するには、次のサポートサービスが必要です。

  • PostgreSQL Enterpriseサポートサービス <アクティブノード数分>
  • PostgreSQL Enterpriseサポートサービス(クラスタキット)

サポート料金

サービス時間とお問い合わせ方法

サービス時間

月曜日から金曜日 8:30~17:30 (土日、祝祭日及び弊社の休日は除く)

お問い合わせ方法

電話(無料通話)、FAX、電子メール、Webサイト

FAX、電子メール、Webサイトについては、上記サービス時間外でも、お問い合わせをお寄せいただけます。またお問い合わせされる方を1契約につき3人まで登録できます。

Light(基本)・Standard(拡張)・Enterpriseサポートサービスの比較

本サービスの違いは、次表の通りです。

サービスの種類 Light Standard
Enterprise
サービスの内容
問い合わせ対応 PostgreSQLサーバ運用に関する問い合わせにお答えします。
パッチの問い合わせ コミュニティやディストリビュータから提供されている既存パッチに関する問い合わせ対応。
障害調査 発生現象の
確認・調査
発生現象の確認と、過去に発生した障害を調査します。
メッセージ等の調査 PostgreSQLサーバが出力する各種ログを調査します。ただし、ログからさらに分析・調査が必要な場合は拡張サポートが必要です。
ダンプファイルの調査
(Linux、HP-UXのみ)
× PostgreSQLが出力したダンプファイルを調査します。
再現テスト × NECでの再現環境構築、評価を行います。
コミュニティへのフィードバック × 新規障害判明時、コミュニティに対する障害報告と対応の働きかけを行います。ただし、本サービスは障害解決を保証するものではありません。
パッチ作成 × ×
データの保証・復旧 × ×
パフォーマンス分析・
チューニング
× ×

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