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感性とデジタルとの融和が生み出す感動空間の連鎖が、人、地域、社会の絆を深める

Smart VenueCX

ライフスタイルの変化や、「所有」から「体験」へのニーズの移り変わりにより、地域の人が集まるスタジアム・競技場、テーマパーク、ショッピングモールなどの非日常を楽しむ「Venue(集客施設)」も大きく変わろうとしています。NECでは「Venue(集客施設)」に着目し、人とデジタルの力で最高の顧客体験を創出し、さらにその先にある地域経済の活性化を目指します。

NEC、三井不動産グループの新ホテルブランド「sequence」に顔認証技術を活用したスマートホスピタリティサービスを提供
顔認証を活用したセルフチェックインとキーレスでの入室により、「sequence」が目指すコンセプトの1つ「smart : 気の利いた心豊かになれる時間」の実現に貢献していきます。

「Smart VenueCX」が目指す世界

感動を生む顧客体験を中心に、
深い顧客理解による集客・売上の最大化や新規ビジネスの創出、
そして地域の活性化を実現します

充実した顧客体験を生み出す

例えば、スタジアムでは、デジタル技術やセンサーを活用したスムーズな入場や個人認証、スマートフォンにて来場者の嗜好にあった特典サービスを実施。並ばずに限定グッズなどを購入できる仕組みやキャッシュレス決済など、来場者には便利さと、楽しみと、そこから生まれる新しい感動を提供します。
来場者情報を分析しマーケティングに活用することで、施設運営者には、より深い顧客理解に基づく新たなビジネスチャンスを提供します。

お客さまと共に創造する新たなビジネス創出

充実した顧客体験の実現は、関連事業創出にも期待が持てます。来場者データや地域行動データなどの連携により、単にスタジアムの運営企業のみならずスタジアム周辺の飲食店や宿泊施設において顧客嗜好に合ったサービス展開や、集客施設間の相互送客や自治体含めた地域関連ステークホルダーとの連携強化による地域活性化を可能とします。地域でのデータ利活用により、一つの場に集まった人が喜びと感動、体験価値を全体で共感し、人と地域との繋がりを深めることに貢献します。
NECの強みは、これまでの事業による顧客基盤や画像解析やAIなどのコア技術、全国の営業・支援体制による総合力を生かせること。さらには、産業の枠を越えた企業連携やコミュニティ形成を実現する場づくりにも注力していきます。
「Smart VenueCX」では、感動を生む顧客体験を中心に、深い顧客理解による集客・売上の最大化や新規ビジネスの創出、そして地域の活性化を実現します。

オファリング

タッチレスで快適な新しい顧客体験(Smart Hospitality)

タッチレスで快適な新しい顧客体験により、エリア全体の手ぶらで自由な回遊・活性化を促進し、業務の効率化・省力化を実現しつつ、お客様に「おもてなしの体験」を提供します。

顧客行動を理解したマーケティングの実現(Fan Marketing)

来場者の属性・嗜好・行動データの分析により、マーケティング活用や的確なプロモ―ションでの新規顧客の取り込みを実現します。
また、周辺の地域の行動データと連携することにより、地域の活性化に繋げます。

Pick UPソリューション

ファンマーケティングソリューション

多くのお客さまが来場される集客施設において、行動情報、購買情報などの多種多様なデータを取得し「見える化」。
ビッグデータやAIの活用で、お客さま像をより高精度に把握することで、適切な集客プロモーションの検討に役立てることができます。
また、来場者の変化を把握することで、集客プロモーションの効果を検証することもできるため、継続的な集客活動が可能になります。

NECのファンマーケティングソリューションはお客さまの心を動かすサービスでファンエンゲージメントをより強固にします。

スマートホスピタリティサービス

ホテルを中心とした顔認証による各施設との連携や相互送客により、お客様を待たせずエリア全体のスループットを向上させ、都市や観光地の価値を高めるのがスマートホスピタリティサービスです。顔認証によりエリア全体の手ぶらで自由な回遊・活性化を促進し、業務の効率化・省力化を実現しつつ、お客様に「おもてなしの体験」を提供します。

関連事例・取り組み

【事例】顔認証を活用したおもてなしによる地域活性化
~南紀白浜 便利で快適な旅行体験~

和歌山県南紀白浜で行われている“IoTおもてなしサービス実証”。
顔認証を活用した食事やショッピングでの決済、空港やホテルで特別なおもてなしなど、快適・便利な旅行体験を提供し、地域の活性化に貢献します。

日本バレーボール機構様は、ファンの可視化と集客向上を目的に、Vリーグ公式スマホアプリを通じて、ファンの情報、チケット購買情報など多種多様なデータを利活用されています。ビッグデータやAIを活用することで、ファンのニーズをより高精度に把握でき、最適な集客プロモーションの立案に役立てることができます。