NUA WORLD 九州NEC C&Cシステムユーザー会

 

会合 平成30年度

スキルアップセミナー
「アサーティブコミュニケーション」

日程 平成31年2月15日(金) (1日間) 9:30〜17:00
場所 NEC 九州支社 4F 411号会議室
福岡市博多区御供所町1-1 西鉄祇園ビル
対象 社会人4年目以降
定員 40名(先着順)
※お申し込み多数の場合、個別にご相談させていただく場合もございます。
受講料 無料
講師 株式会社インソース
教材 講師にて準備いたします。
申込締切 2月1日(金)
ねらい 他者とコミュニケーションをとるときには、自分の考えや気持ちを相手に言わないで我慢したり、自分の考えを一方的に押しつけて主張したりしてしまいがちです。本研修では、相手の考えを尊重したうえで自分の考えを率直に伝える手法(アサーティブコミュニケーション)を身につけます。
概要
プログラム
内容
  1. こんな時どうする?
    【ワーク】ケース「職場への配慮のない同僚に対して、どのように声をかけますか」

  2. 意見を伝えるときの考え方
    (1)人の考え方と行動のパターン
    (2)アサーティブな思考とは
    (3)意見を伝えにくい場面を考える
    【ワーク】アサーティブでありたいにもかかわらず、それが難しい場面を考える
    (4)意見を伝える前に感情を整理する
    【参考】変えるべき考え方を知る〜認知の歪み

  3. コミュニケーションにおける心構え
    (1)コミュニケーションはねじれて伝わる
    (2)コミュニケーションにおける心構え
     ①自分の思ったことが100%伝わることはない
     ②表情、動作も使って伝える
     ③相手の感情を察する
    【参考】非言語要素の一般的なイメージ

  4. アサーティブコミュニケーションにおける伝え方
    (1)状況を客観的に伝える
     ①伝える内容を整理する〜事実と感情をわける
     ②事実を簡潔に伝える
    (2)相手の話を受け止める。相手の言葉に反応を示す
     ①最後まで話を聴く
     ②背景にまで思いをはせる
     ③相手の言葉に反応を示す
     ④相手の言葉を反復する・言い換える(事実・要約フィードバック)
     ⑤具体的な言葉で、相手の感情に理解を示す(感情フィードバック)
    (3)自分の考えを伝える〜I(アイ=私)メッセージの活用
     ①成功を願い信じる
     ②考えを明確にし、相手に合わせて伝える
     ③単刀直入に分かりやすく伝える
    (4)論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す
     ①論点を確認する
     ②最良と思われる解決策を導き出す

  5. ケーススタディ
    ※ケースごとに①シナリオ作り②ロールプレイング③振り返りを行う
    ケース①
     異動してきたベテラン従業員に、処理手順を現部署のものに変更してほしい。
    ケース②
     仕事が山積みのため、参加必須でない説明会への出席を今回は断りたい。

  6. シナリオ作り〜自身の課題を考える
    【ワーク】第2章(3)のワークで挙げた課題をアサーティブに対応するシナリオ作成する
問い合わせ先 九州NEC C&Cシステムユーザー会事務局 【黒木・下】
TEL:092-261-2866 FAX:092-261-2837

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