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1. NISMAIL保守サービスの対象および期間
(1)NISMAIL保守サービスの対象
(2)NISMAIL保守サービスの期間
①出荷中の最新バージョン製品は保守停止のお知らせをするまで保守を継続します。
②製品の出荷停止から７年間の保守サービスの提供を基本とし、保守停止のお知らせをするまで継続いたします。
バージョンアップサービスをご利用いただくことで新バージョンの保守サービス期間が適用されます。
NISMAIL製品は後継バージョンおよび後継製品での互換性維持に努めております。
2. NISMAIL製品の出荷停止
最新バージョンの出荷開始時から１年後に、前バージョンを出荷停止致します。
※ NISMAIL製品における「バージョン」は以下例示の通りです。
例）NISMAIL/NT Version.8.0 Rel.5.0 （下線部がバージョン）
※ NISMAIL製品毎に最新バージョンは異なります。
但し、（新バージョンが出荷されず）出荷開始から２０年以上経過した製品、またはメーカー出荷停止となったＯＳ環境上を動作対象とする製品等、市場動向により、事前告知の上、出荷停止させていただく事があります。
3. NISMAIL保守サービスのサポートレベル
(1)NISMAIL製品のサポートレベル
「サポートレベルの対象」
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サポートレベルの対象 |
標準サポート |
①出荷中の最新バージョン製品については「標準サポート」を提供いたします。
②出荷停止から５年間は「標準サポート」を提供いたします。 |
限定サポート |
①「標準サポート」が満了した以降、２年間は「限定サポート」を提供いたします。
また、別途保守停止のお知らせを行うまでは「限定サポート」を継続いたします。 |
「サポートレベル毎の提供サービス」
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情報サービス |
問い合わせ
対応 |
修正プログラムの提供 |
バージョンアップサービス |
標準サポート |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
限定サポート |
〇 |
〇 |
※1 |
〇 |
※1 既知の不具合に対する修正プログラムのみ提供
(2)ＯＳ制限によるサポートレベル
メーカーサポートの停止したＯＳ環境は、NISMAIL製品のバージョンに関わらず「標準サポート」の期間中でも「限定サポート」に切り替わります。
例） Windows NT Server 4.0は2007年1月1日でMicrosoft社のサポートが停止しており、Windows NT Server 4.0環境で動作するNISMAIL/NTは「限定サポート」となります。
「メーカーサポートの停止したＯＳ環境でのサポート内容」
- ＯＳ環境に依存しない問い合わせ、および動作評価を伴わない問い合わせ対応
- 既知の不具合に対する修正プログラムのみ提供
- ＯＳ環境のバージョンアップにあわせて、新ＯＳ環境に対応したNISMAIL同製品のバージョンアップ媒体の無償提供
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(3)保守停止のお知らせについて
- 保守停止については「１年半前」にカスタマホームページ上で告知します。
(4)次バージョン製品が出荷されていないが、出荷から20年が経過した製品は事前告知の上、「限定サポート」へ移行、または「保守停止」する場合があります。
4. サポート適用範囲
サポート適用範囲の一貫性を保証するため、以下の制約を設けております。
- システム単位（案件単位）で保守サービスに加入いただくこと
- 原則、ご使用中の全てのNISMAIL製品（予備機や開発機等での使用を含む）について保守サービスに加入いただくこと
5. サポートの開始・再開
全てのお客様に平等にサービスを提供差し上げるため、以下の制約を設けております。
- NISMAIL製品納品時から継続して保守サービスに加入いただくこと
NISMAIL製品納品時から保守サービス開始までに保守サービスの未加入期間があった場合には、加入時に未加入期間分の保守サービス費相当額をお支払いいただきます。また、いったん保守サービスを停止したものの再開にあたっては、保守サービス停止期間分の保守サービス費相当額をお支払いいただきます。
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