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IceWall SSO - サポートサービス

サポートサービス内容

1. 問合せ対応

製品に関するトラブル、不具合等の問い合わせは電子メールで対応いたします。

2. 最新媒体の提供

製品の機能強化版であるバージョンアップ媒体と、不具合を修正するリビジョンアップ媒体を無償提供します。
ただし、媒体のインストール行為はサービスに含まれません。
(注意: 大幅な機能追加が実施された場合、機能追加部分については有償となる可能性があります。)

3. 保守ライセンスについて

  • ライセンスを購入する際には、必ず保守ライセンスも購入する必要があります。
  • 保守ライセンスの期限は1年間です。2年目以降は、保守ライセンスの更新を行ってください。

4. 保守開始日について

ライセンス出荷日が保守開始日となります。
保守開始日の変更をご希望の場合には、必ずご購入前にご相談願います。

5. 保守停止による影響と保守再開について

IceWall SSOシステムを使用しなくなったなどの理由で保守を停止した場合には、サポート窓口を利用した問い合わせができなくなるとともに、バージョンアップなどがあった場合に媒体が送られなくなります。
再度保守を開始したい場合には、保守停止時から起算し、保守ライセンスをご購入いただく必要があります。
また、同一システム内で、一部製品のみの保守停止は不可となります。

6. 追加で製品ライセンスを購入した場合

IceWall SSOシステムを構築済みのお客様が製品ライセンスを追加購入される際、追加分の保守契約期間の終了日を一致させるよう調整することが可能です。
本対応をご希望の場合には、ご購入前にかならずご相談ください。

□IceWallはHewlett Packard Enterprise 社の商標です。
□記載された会社名、商品名は各社の商標もしくは登録商標です。