SupportPack:パネルコンピュータ:製品

万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。
インターネットによる簡単な手続きで定額保守を提供します。
お客様のご要望に応じて、サポート内容(出張修理 / 引取修理[エコノミー])と、サポート期間(3年間 / 5年間)が選択できます。

ファクトリコンピュータSupportPackの特長

インターネットによる簡単な手続きでスピーディに契約できます。

購入時にお支払いいただく商品代金で複数年のサポートを提供します。
※フィルタやバッテリなど消耗品は、別途費用が発生します。

全国に展開する約360ヶ所(2021年3月末時点)のサービス拠点がサポートします。
※修理受付は24時間365日対応します。

	引取修理(エコノミー) ※1	出張修理
サービス内容	装置をNEC指定の宅配業者が引き取りに伺い、修理対応後返却します。	カスタマエンジニアがお客さま先まで伺い修理対応を行います。
サービス対応	修理期間は輸送期間を除き、原則10日以内です。 (祝祭日、当社既定の休日を除く)	契約時間帯に応じて、当日対応いたします。 (目安は修理受付から2時間以内) ※2
対応時間帯※3	週5日間(月～金) 9:00～17:00 (祝祭日、当社既定の休日を除く)	週6日間(月～土) 8:30～21:00 24時間 365日
契約年数	3年,5年

※1：
NECで手配する宅配業者が故障機器の引き取りと修理完了後のご返送を行います。(引取修理エコノミー)
※2：
出張修理にて当日対応いたしますが、交通事情、悪天候、地域条件により翌営業日以降の対応になる場合があります。
※3：
本サービスの受付時間は、本サポートパックの種類によらず24時間365日対応します。本サービスの対応時間は、本サポートパックの契約時間帯に応じた対応となります。

◆対象オプション
カタログ・ホームページ掲載のFC型番オプションが対象

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本サービスの提供期間は、登録申請を頂いた対象機器本体の保証開始日（購入日）からの起算となります。
対象機器本体の購入日が確認できない場合は、対象機器本体の製造番号と型番から特定されるNEC出荷月を購入日とみなします。
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登録完了の証として「機器管理ラベル」を郵送します。対象機器本体のよく見える場所に貼り付けて､剥がれないようにご注意ください。対象機器本体にラベルの貼付がない場合、および登録内容と相違がある場合は、本サービスを受けられない場合があります。
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出張修理にてNECの技術員が船舶・航空機等の交通機関を使用する場合や宿泊する必要がある場合には、その交通費・宿泊費および日当は有償となります。

NECサポートポータルよりご登録いただくだけで、サービスを受けることができます。

◎NECサポートポータル
　 new window https://supportpack.nec.co.jp/