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保守サービス

FC98-NXシリーズでは、NECグループの保守サービス会社であるNECフィールディング株式会社にて、保守サービスを提供しております。24時間保守対応や予防保守等のメニューを用意した契約保守から未契約保守までお客様のご要望により、保守サービスを選択することができます。

保守サービスパック

ハードウェア保守サービス
ファクトリコンピュータSupportPack

万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。お客様のご要望に応じて、サポート内容 (出張修理 / 引取修理[エコノミー]) とサポート期間 (3年間 / 7年間 / 10年間※) が選択できます。
また、保守時に交換したディスク(HDD/SSD)を保守員が持ち帰らずお客様にお渡しする「ディスク返却不要サービス」もご用意しています。お客様の重要なデータの入ったディスク(HDD/SSD)を外部に持ち出すことなく保守対応致します。

  • ※
    R03W・R03T、R24W・R16W、S36W・S37K・D28U、E20W・E24G・E22K・E29U、P21G・P32K・P30Xの場合、対象装置の保守受付期間が10年間に満たない場合は『保守受付期間延長モデル』の選択が必須となります。
  • ※
    A22K・A29Xの場合
    10年間パックはありません。
  • ※
    3年間パックをご契約の機器向けにご用意している延長パックは異なる保守メニューへの変更はできません。

ハードウェア保守サービス
ファクトリコンピュータ 15年間 SupportPack

万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。
長期間の保守契約をご希望のお客様向けに15年間の出張修理(24時間 365日)のSupport Packをご用意しました。
また、保守時に交換したディスク(HDD/SSD)を保守員が持ち帰らずお客様にお渡しする「ディスク返却不要サービス」もご用意しています。お客様の重要なデータの入ったディスク(HDD/SSD)を外部に持ち出すことなく保守対応致します。

  • ※
    対象機種は、ラックマウントタイプ(R03W・R03T、R24W・R16W)、デスクトップタイプ(S36W・S37K・D28U)、省スペースタイプ(E20W・E24G・E22K・E29U)の保守受付期間延長モデルのみです。
    ファンレスボックスタイプ(A22K・A29U)、エントリーモデル(P21G・P32K・P30X)は対象ではありません。
  • ※
    FC本体製品と同時購入が必要です。15年間サポートパックのみ後から購入はできません。
  • ※
    他のサポートパックからの切替はできません。

NECフィールディングへのお問い合わせは

トラブルのご連絡窓口

NECフィールディング株式会社　修理受付センター
0120-536-111

携帯電話をご利用のお客さまは、こちらへお掛けください。
0570-064-211(通話料お客さま負担)

受付時間:月曜日から金曜日、午前9時から午後6時(土・日・祝日および当社規定の休日を除く)

保守対応期間

  • FC98-NXシリーズ、FC-PMシリーズ：製造中止後7年間
    ※各装置ごとの保守対応期間はこちらにてご確認ください。

無償保守期間

FC98-NXシリーズおよびFC-PMシリーズ本体は、製品ご購入後1年間が無償保証期間です。 本シリーズで単体販売されるオプションは、製品ご購入後6ヶ月間が無償保証期間です。 無償保証期間における保守対応は以下の通りとなります。
本体およびオプションに添付しております保証書に記載された「保証規定」もあわせてご確認をお願いいたします。

  1. 対象製品
    • FC98-NXシリーズ
      本体(無償保守期間：ご購入より1年間)およびオプション(無償保守期間：ご購入より6ヶ月)
    • FC-PMシリーズ本体製品
      本体(無償保守期間：ご購入より1年間)およびオプション(無償保守期間：ご購入より6ヶ月)
    ※ShieldPROシリーズ、パネルコンピュータシリーズは異なります。
    　それぞれの製品HPをご確認願います。
  2. 無償保守の方法
    指定場所への出張(オンサイト)保守または送品(送付)修理が選択可能です。
    ※送品修理(送付修理)の発送費用は発送元負担です。
    　詳細は修理受付窓口にご確認をお願いします。
  3. 保守受付時間帯
    月曜日 ～ 金曜日　9:00 ～ 18:00
    ※祝祭日および当社が定める休日を除く
  4. 注意事項
    無償保守期間については、以下の注意事項があります。
    保証書に記載された「保証規定」もご確認ください。
    • 出張保守（オンサイト保守）の場合、原則保守受付日の翌営業日以降の対応です。
    • サービス時間帯(月曜日 ～ 金曜日　9:00～18:00)以外の出張保守(オンサイト保守)がご希望の場合、別途料金をいただきます。
    • 出張料金は無償です。ただし、離島または離島に準じる遠隔地の場合、出張料金をいただきます。
    • 無償保守サービスは、日本国内のみの対応です。
    • 火災、塩害、ガス害、地震、落雷、塩害、不当な改造、お客様による破損、液損の場合は、別途料金をいただきます。
    • 保証の範囲は、ハードウェアに限ります。
      OSの再セットアップおよびアプリケーションの再セットアップは、お客様にてご対応をお願いします。
  • 注意：
    弊社販売店からお客様への納入時を起点と致します。
    製品に添付してあります「保証書」にお買い上げ販売店名、販売日(納入日)の記述のあるものが必要となります。本書が無い場合、本書に記入がない場合は保証期間内であっても有償となりますのでご注意ください。

保証期間について

「対象機器をNECまたは販売店からご購入頂いた日」が保証の開始日となります。
次のいずれかの方法により、期日を確認します。

  1. 対象機器に添付された保証書に記載されている「保証期間」
  2. 対象機器の購入日が明記された書類（例：対象機器購入時の納品書、領収書など）
  3. 上記のいずれの方法において保証期間内であることが確認できない場合、
    対象機器の型番と製造番号から判別できるNECからの出荷日

＜特記事項＞

  • 1.または2.をご提示いただけない場合は、NECからの出荷日を起点に保証期間を過ぎている場合の修理は有償となります。
  • 対象機器をご購入頂いた時点において、NECで生産が既に終了している装置に対してサポートパックを契約いただいた場合、保守期間は対象機器の保守受付終了日までとなります。
    なお、15年間サポートパックの場合は、対象機器のNEC生産終了月から15年間となります。

  • ※
    NECからの出荷日、保証開始日、生産終了日、保守終了日などについてご不明な点やご相談があればご購入の販売店またはNEC営業窓口へお問合せ願います。

保守メニュー

保守メニュー 契約保守 未契約保守
定期点検あり 定期点検なし
初動保守 上記保守対応時間内にて、原則として当日対応 お客様と日程を調整の上対応
障害対応 出張修理
（修理料金、出張料金とも保守契約の料金に含まれます）		 出張修理/持込修理 ※
（出張修理の場合、修理料金に加えて出張料金が加わります）
定期点検
  • 診断プログラムによる動作確認
  • 清掃（本体内、防塵フィルタ等）
 未対応
マルチベンダ対応 他社製品を含めたマルチベンダ保守が可能です。 未対応
原因報告 修理依頼時に、ご購入された販売店へご相談下さい。
  • ※
    送品修理をご希望の場合は、最寄りのNECフィールディング株式会社にご相談ください。
    （お受けできない場合もあります。）
＜対応時間＞
契約保守 週5日 8:30～17:30 8:30～21:00 24時間
週6日 8:30～17:30 8:30～21:00 24時間
週7日 8:30～17:30 8:30～21:00 24時間
未契約保守 平日 9:00～17:00
  • ※
    未契約保守の平日には、祝日は含まれておりません。
  • ※
    対応日数・時間により保守契約の料金が変わります。

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