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保守サービス

FC98-NXシリーズでは、NECグループの保守サービス会社であるNECフィールディング株式会社にて、保守サービスを提供しております。24時間保守対応や予防保守等のメニューを用意した契約保守から未契約保守までお客様のご要望により、保守サービスを選択することができます。

保守受付期間3年延長

FC98-NXシリーズ 保守受付期間3年延長

「FC98-NXシリーズを10年間以上使用したい」と言うお客様の声にお応えし、保守受付期間を更に3年間延長するサービスを用意しております。本サービスは、FC98-NXシリーズ本体のご購入の際に「保守受付期間3年延長」オプションも購入していただくことにより、保守受付期間を供給終了後7年間から3年間延長し、供給終了後10年間の保守受付を保証します。

【ご注意】

  • 保守受付期間3年延長D(FC-LS001D)・保守受付期間3年延長U(FC-LS001U)は販売終了となりました。
    (受注終了:2020年01月31日 供給終了:2020年02月28日)
  • 保守受付期間3年延長S(FC-LS001S)は販売終了となります。
    (受注終了:2022年09月30日 供給終了:2022年12月28日)
  • 本オプションは保守契約ではありません。保守の都度、保守費用が別途必要です。
  • 本オプションの購入後、所定の登録手続が必要です。登録が未完了の場合、延長期間の保守サービスを受けられないことがあります。必ず登録を行ってください。(ご購入日から1ヶ月以内を目途に登録申請を行ってください)
  • 登録完了の証として「認証ラベル」を送付します。対象となる機器本体の所定の場所に貼り付けて、はがれないようにご注意ください。
  • 本オプションは対象となる機器本体の購入時に限りご購入いただけます。後からは購入いただけません。
  • 供給終了から7年が過ぎると、本オプションを未購入の場合は保守サービスを受けられません。保守受付延長期間の保守部品は、対象として登録いただいた機器のために確保しているものです。ご理解をお願い申し上げます。

保守サービスパック

ハードウェア保守サービス
ファクトリコンピュータSupportPack

万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。お客様のご要望に応じて、サポート内容 (出張修理 / 引取修理[エコノミー]) とサポート期間 (3年間 / 7年間 / 10年間) が選択できます。
また、保守時に交換したディスク(HDD/SSD)を保守員が持ち帰らずお客様にお渡しする「ディスク返却不要サービス」もご用意しています。お客様の重要なデータの入ったディスク(HDD/SSD)を外部に持ち出すことなく保守対応致します。

  • E23W・E27B・E22Uの場合
    対象装置の保守受付期間が10年間に満たない場合は『保守受付期間3年延長S』が必須となります。
  • R24W・R16W、S36W・S37K・D28U、E20W・E22K・E29U、P34W・P36K・P31Xの場合
    対象装置の保守受付期間が10年間に満たない場合は『保守受付期間延長モデル』の選択が必須となります。
  • P33W・P28Xの場合
    『修理受付期間10年間モデル』の選択が必須となります。
  • A22K・A29Xの場合
    10年間パックはありません。
  • 3年間パックをご契約の機器向けにご用意している延長パックは異なる保守メニューへの変更はできません。

ハードウェア保守サービス
ファクトリコンピュータ 15年間 SupportPack[New]

万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。
長期間の保守契約をご希望のお客様向けに15年間の出張修理(24時間 365日)のSupport Packをご用意しました。
また、保守時に交換したディスク(HDD/SSD)を保守員が持ち帰らずお客様にお渡しする「ディスク返却不要サービス」もご用意しています。お客様の重要なデータの入ったディスク(HDD/SSD)を外部に持ち出すことなく保守対応致します。

  • 対象機種は、ラックマウントタイプ(R24W・R16W)、デスクトップタイプ(S36W・S37K・D28U)、省スペースタイプ(E20W・E22K・E29U)の保守受付期間延長モデルのみです。
    ファンレスボックスタイプ(A22K・A29U)、エントリーモデル(P34W・P36K・P31X)は対象ではありません。
  • FC本体製品と同時購入が必要です。15年間サポートパックのみ後から購入はできません。
  • 他のサポートパックからの切替はできません。

NECフィールディングへのお問い合わせは

ホームページ

トラブルのご連絡窓口

NECフィールディング株式会社 修理受付センター
0120-536-111

携帯電話をご利用のお客さまは、こちらへお掛けください。
0570-064-211(通話料お客さま負担)

受付時間:月曜日から金曜日、午前9時から午後6時(土・日・祝日および当社規定の休日を除く)

保守対応期間

  • FC98-NXシリーズ、FC-PMシリーズ:製造中止後7年間
    各装置ごとの保守対応期間はこちらにてご確認ください。

無償保守期間

FC98-NXシリーズおよびFC-PMシリーズ本体は、製品ご購入後1年間が無償保証期間です。 本シリーズで単体販売されるオプションは、製品ご購入後6ヶ月間が無償保証期間です。 無償保証期間における保守対応は以下の通りとなります。
本体およびオプションに添付しております保証書に記載された「保証規定」もあわせてご確認をお願いいたします。

  1. 対象製品
    • FC98-NXシリーズ
      本体(無償保守期間:ご購入より1年間)およびオプション(無償保守期間:ご購入より6ヶ月)
    • FC-PMシリーズ本体製品
      本体(無償保守期間:ご購入より1年間)およびオプション(無償保守期間:ご購入より6ヶ月)
    ShieldPROシリーズパネルコンピュータシリーズは異なります。
     それぞれの製品HPをご確認願います。
  2. 無償保守の方法
    指定場所への出張(オンサイト)保守または送品(送付)修理が選択可能です。
    送品修理(送付修理)の発送費用は発送元負担です。
     詳細は修理受付窓口にご確認をお願いします。
  3. 保守受付時間帯
    月曜日 ~ 金曜日 9:00 ~ 18:00
    祝祭日および当社が定める休日を除く
  4. 注意事項
    無償保守期間については、以下の注意事項があります。
    保証書に記載された「保証規定」もご確認ください。
    • 出張保守(オンサイト保守)の場合、原則保守受付日の翌営業日以降の対応です。
    • サービス時間帯(月曜日 ~ 金曜日 9:00~18:00)以外の出張保守(オンサイト保守)がご希望の場合、別途料金をいただきます。
    • 出張料金は無償です。ただし、離島または離島に準じる遠隔地の場合、出張料金をいただきます。
    • 無償保守サービスは、日本国内のみの対応です。
    • 火災、塩害、ガス害、地震、落雷、塩害、不当な改造、お客様による破損、液損の場合は、別途料金をいただきます。
    • 保証の範囲は、ハードウェアに限ります。
      OSの再セットアップおよびアプリケーションの再セットアップは、お客様にてご対応をお願いします。
  • 注意:弊社販売店からお客様への納入時を起点と致します。
    製品に添付してあります「保証書」にお買い上げ販売店名、販売日(納入日)の記述のあるものが必要となります。本書が無い場合、本書に記入がない場合は保証期間内であっても有償となりますのでご注意ください。

保証期間について

「対象機器をNECまたは販売店からご購入頂いた日」が保証の開始日となります。
次のいずれかの方法により、期日を確認します。

  1. 対象機器に添付された保証書に記載されている「保証期間」
  2. 対象機器の購入日が明記された書類(例:対象機器購入時の納品書、領収書など)
  3. 上記のいずれの方法において保証期間内であることが確認できない場合、
    対象機器の型番と製造番号から判別できるNECからの出荷日

保守メニュー

保守メニュー 契約保守 未契約保守
定期点検あり 定期点検なし
初動保守 上記保守対応時間内にて、原則として当日対応 お客様と日程を調整の上対応
障害対応 出張修理
(修理料金、出張料金とも保守契約の料金に含まれます)
出張修理/持込修理 ※
(出張修理の場合、修理料金に加えて出張料金が加わります)
定期点検
  • 診断プログラムによる動作確認
  • 清掃(本体内、防塵フィルタ等)
未対応
マルチベンダ対応 他社製品を含めたマルチベンダ保守が可能です。 未対応
原因報告 修理依頼時に、ご購入された販売店へご相談下さい。
  • 送品修理をご希望の場合は、最寄りのNECフィールディング株式会社にご相談ください。
    (お受けできない場合もあります。)

<対応時間>

契約保守 週5日 8:30~17:30 8:30~21:00 24時間
週6日 8:30~17:30 8:30~21:00 24時間
週7日 8:30~17:30 8:30~21:00 24時間
未契約保守 平日 9:00~17:00
  • 未契約保守の平日には、祝日は含まれておりません。
  • 対応日数・時間により保守契約の料金が変わります。

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