お客様各位

日頃は、ビジネス向けNEC Express5800シリーズ/iStorage NSシリーズ製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、弊社が2005年（平成17年）10月から2008年（平成20年）2月に出荷したExpress5800シリーズ/iStorage NSシリーズ製品の一部におきまして、稀にシステム運用中に電源が切断される、あるいは起動時に電源が入らないという障害に至る可能性があることが判明いたしました。この障害は、当該装置に搭載されている電源ユニットの故障によるものであり、特定ロットの電源ユニット内部で使用されている部品（コンデンサ）の故障に起因するもので、また、ごく稀ではありますが電源ユニット内部から異臭や発煙が確認された事例もありました。（人的被害および建物等への被害はありませんでした）

従いまして、今後も安心してご使用いただくために信頼性を向上させた電源ユニットへの予防交換を無償にて実施させていただきたくお願い申し上げます。

お客様には大変ご迷惑とご不便をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げますとともに、電源予防交換へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

なお、本電源ユニットおよび装置は難燃材を使用しており、また金属製のケースで覆われているため、外部への延焼が発生しにくい構造となっております。
また、予防交換されるまでの間に万が一、サーバの電源断が発生した場合には、サーバの電源の再投入は行わず、速やかに弊社営業窓口もしくは販売店、または弊社保守拠点や下記『Ｅｘｐｒｅｓｓ電源対応センター』までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

1.対象製品の型番の詳細

型番および製造番号につきましては、装置銘板にてご確認ください。
装置銘板は、本体装置の天板または背面に貼付されています。（下図を参照願います）

対象装置の製造番号

2.お客様への対応

対象装置につきましては、電源ユニットの予防交換を無償にて実施させていただきます。なお、型番が対象であっても製造番号によっては対象でない場合がございます。その際は引き続きご使用いただけます。
また、対象装置が該当する事象で故障した際には、無償で電源ユニットの交換をさせていただきます。

予防交換の詳細は、お客様に機器を納入させていただいた弊社営業部門もしくは販売店にお問い合わせください。（弊社の営業部門もしくは販売店を通じて電源ユニットを無償交換させていただきます）

お客様が直接弊社保守部門に予防交換を希望される場合は、ご使用いただいている製品の型番、製造番号をご確認のうえ、『Express電源対応センター』までご連絡ください。
なお、故障が発生した際は、『NECフィールディング　修理受付センター』までご連絡ください。

故障時のご連絡先 『NECフィールディング　修理受付センター』

予防交換時のご連絡先 『Express電源対応センター』

予防交換承り手順

事前確認

交換作業

3.個人情報のお取り扱いについて

販売店様からの個人情報のご提供について

今回の個人情報の取扱に関する問い合わせ先：

『Express電源対応センター』