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コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2019 in 東京

5年後のto be ー成長をもたらす「顧客ファースト」の真髄 11月13日(水)・14日(木)は、サンシャインシティ・文化会館にお越しください
コンタクトセンター劇場へようこそ!

今年もNECブースは一味違います。
人材不足対策、CS向上、AI活用など、皆さまの身近なお悩み解決のヒントを寸劇プレゼンテーション形式でお届けいたします。
「脚本/演出/出演、全て社員」の超わかりやすいコンタクトセンター劇場第三弾!開演間近、乞うご期待!

”ある”コンタクトセンターは、”あなたの”コンタクトセンターかもしれません……

開催概要

会期
2019年11月13日(水)~2019年11月14日(木) 10:00 ~ 17:30  (受付開始 9:30)
会場
池袋サンシャインシティ・文化会館 3階:展示ホールC
〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1
new window会場アクセス
主催
株式会社リックテレコム、 月刊「コールセンタージャパン」、UBMジャパン株式会社
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入場料
無料 ※ 招待券持参、またはWebサイトでの来場事前登録が必要です

ブース位置

3階展示ホールC、来場者受付を入り右手(ブース番号 3B-15)

展示の概要

『3つの課題』を解決するソリューションをご紹介します

+を押すと詳細が表示されます。

・オペレーターを定着させたい、
・アフターコールワークの負荷を軽くしたい
そんな方には音声テキスト化とテキストマイニングによる業務支援をご紹介します!

・より短時間で解決できるようにしたい
・お客様自身で解決できるようにしたい
そんな方にはAIチャットボット、音声通話、生体認証などをシームレスにつないだ新しい顧客接点をご紹介します!

・電話が多くて取り切れない、特定の人にダイレクトにつなぎたい
・コールセンターの基本機能がほしいけれどランニングコストはおさえたい
・オフィスの一般電話機と同じ感覚で運用したい
そんな方にはオフィス電話をコンタクトセンターにできる、エントリーモデルをご紹介します!

NECブースステージ

寸劇プレゼンテーション「御存知!あるコンタクトセンターの一日」

ここは「あるコンタクトセンター」。そこで働く人々に今日も襲い掛かる苦難の数々……
皆さまのお悩み解決のヒントを寸劇プレゼンテーションでわかりやすくご提案します。毎年好評の社員寸劇、ついに大団円を迎えるか!?

  • スタート予定時刻:10:15/13:00/14:30/16:00
御存知!あるコンタクトセンターの一日
タイトル あらすじ
スーパーバイザーは切に願う 休みなし、人なし、金なし、理解なし。システムもなければ倒れたくもない。ないない尽くしのスーパーバイザーの願いとは。
センター長、危機一髪! 何やら慌てふためくセンター長。スーパーバイザーがアドバイスしたことは……
その声が誰かを救う!(かもしれない) 誰がセンター長をご機嫌にしたのか?なんと!そこには……
  • 内容、スタート時刻は予告なく変更となる場合がございます

番外編:寸劇ミニプレゼンテーション「あるコンタクトセンターの人々、池袋へ行く」

ここは某展示会場。おなじみのメンバーがセンターを飛び出してやってきました。さて、NECブースの出し物は?専門用語いっさいなし!展示ソリューションを超わかりやすく解説します。

タイトル スタート時刻
あるセンターの二人、池袋へ行く   -AIはヒトの気持ちを読めるか?感情解析編- 10:40/13:25/14:55/16:25
あるセンター長、池袋へ行く   -人材不足を補うソリューション編- 11:05/13:50
あるスーパーバイザー、池袋へ行く   -エクセレント!チャットボットと顔認証編- 11:25/15:20/16:50
  • 内容、スタート時刻は予告なく変更となる場合がございます

関連リンク

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