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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2018 in 東京 (第19回)

あのコンタクトセンターが帰ってきた! ~働き方改革からデジタルトランスフォーメーションまで、NECがお届けするコンタクトセンター劇場!~
あのコンタクトセンターが帰ってきた!

「展示会ってどこも同じ」…NECブースは違います。
オムニチャネルからカスタマーエクスペリエンス、働き方改革からデジタルトランスフォーメーションに至るまで、あなたのお悩みを舞台で再現しながら寸劇プレゼンテーションでわかりやすくお届け。さらに体験型寸劇オープンデモで展示ソリューションを詳しく、楽しくご紹介します。昨年大好評につきお送りするコンタクトセンター劇場第二弾!開演間近、乞うご期待!

開催概要

会期
2018年11月15日(木)~2018年11月16日(金) 10:00 ~ 17:30  (受付開始 9:30)
会場
池袋サンシャインシティ・文化会館 3階 展示ホールC
〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1
new window会場アクセス
主催
株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」、UBMジャパン株式会社
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入場料
無料 ※ 招待券持参、またはWebサイトでの来場事前登録が必要です

ブース位置

3階展示ホールC、来場者受付を入り右へ(ブース番号 3B-15)

展示ソリューション

+を押すと詳細が表示されます。

アプリケーションやクラウド連携でより一層デジタル化が進むコンタクトセンタービジネス。
そのビジネスに更なる進化を与えるCPaaSがついにやってきます。
NECグループが提供するCPaaS"ネッツエスアイコミュニケーションコネクト"を使えば、「RPA to Call」「クラウドサービス to Call」「センサー to Call」など、外部システムからAPIにより、電話、映像、SMS、音声会議、映像会議、通話録音、IVR、WebRTCといった様々なコミュニケーション手段を利用することができます。 
さらに、昨今の人材確保難の解決策の一つとなっている在宅環境やサテライトオフィス。これらの環境に求められるセキュリティも顔認証連携ソリューションが解決。
時代の潮流に対応する最先端のデジタルコンタクトセンターをご覧ください。

VoCが最も集まるコンタクトセンターにおいて、その活用は日々進化し続けています。
従来はセンター業務での利用に留まっていたCRMのデータは、今後、IoTや新たな顧客接点で取得した情報も蓄積され、顧客体験の向上と同時に、新しいビジネスモデルへと変革するために活用されていこうとしています。
市場が拡大し続けているコインランドリーをモデルに、プロフィットセンターへの変革を実現する次世代のコンタクトセンターサービスをご覧ください。

ワークショップ講演

「デジタルトランスフォーメーションが創るコンタクトセンターの未来」

さまざまな物がデジタル化される世の中になってきています。
NECが考えるデジタルトランスフォーメーション(DX)の世界をご説明するとともに、NECが得意なデジタル化技術(音声認識、顔認証、声紋認証、耳音響認証など)がコンタクトセンターにどの様に適用され、どの様な効果をもたらしていくのかを事例を含めてご説明致します。また、これからのコンタクトセンターの世界観がどのように変化していくのかについても発表致します。

  • 11月15日(木)13:45-14:15 セミナー会場A
  • NEC セキュリティ・ネットワーク事業部主幹 大庭 正裕

スペシャルセッション

「コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション(DX)によるプロフィットセンターへの転換」

コンタクトセンターのサービスから得られる顧客体験の対価として利益を得るビジネスモデルへと変革するための手立てとして、IoTによるマルチチャネル化によるプロアクティブなアフターフォローを行う最新事例を踏まえ、具体策をご紹介いたします。

  • 11月16日(木)14:30-15:00 NECブースステージ
  • 株式会社ウフル Business Development Center 小林 洋介氏

NECブースステージ

「3つのI(アイ)」&寸劇プレゼン「続・あるコンタクトセンターの一日」

人材不足、オムニチャネル対応、カスタマーエクスペリエンス…コンタクトセンターのミッションは複雑化・高度化するばかり。センターで働く人々に、今日も数々の苦難が襲いかかります。そんな皆さまのお悩み解決のヒントを寸劇プレゼンテーションでご提案。30年にわたるNECのコンタクトセンターソリューションへの取り組みとともにお届けします。

  • 開始予定時刻:10:45/12:45/15:15
続・あるコンタクトセンターの一日
タイトル あらすじ
コンタクトセンターの働き方改革 人手不足で疲れ切ったスタッフたち。コンタクトセンターならではの「働き方改革」って?
CPaaSがやってきた? チャットやWebサイトなど電話以外のチャネルも用意したいけれど、何かと難しいコンタクトセンターシステム。
コストセンターなんて言わせない! 困ったときでも電話をかけない人たちが増えています。なんとかVoCを吸い上げて経営貢献したいのに…
  • 時間は予告なく変更となることがあります。

~寸劇オープンデモ「あるコンタクトセンターの人々、池袋へ行く」~

職場を飛び出し池袋で開催中の某展示会にやってきた「あるコンタクトセンター」の人々。NEC担当者がブースの展示ソリューションを詳しくご説明します。自由参加のオープンデモ。あなたもご一緒にいかがですか?

コース名 スタート時刻
CpaaS編 10:45、13:15、15:45、16:45
サテライトオフィス編 11:15、13:45、16:15
  • 時間は予告なく変更となることがあります。

関連リンク

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