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コンタクトセンターの未来を創る「OneDayPerfect! ®」セミナー

コンタクトセンターの“旬”の話題をお届けする「OneDayPerfect!®」セミナー!

お客様にご登壇いただき、実体験をベースに“生”の声をお届けします。

皆さまのお越しをお待ちしております。

開催概要

日時
2018年5月25日(金)  10:00~17:00  (受付開始 9:30)
※三部構成となっております。
※部単位でのお申込みも可能です。
会場
NEC本社ビル  多目的ホールI (地下1F)
東京都港区芝5-7-1
主催
NEC
参加費
無料 (事前登録制)
定員
各部 80名
※第1部、第2部、第3部より、ご希望セッションを選択いただけます。
(通してのご参加も可能です)
お申し込み
締め切り
5月23日(水)
※各部とも定員に達し次第、締め切らせていただきます。
※競合する企業様、および個人のお客様は受講のご希望に添いかねる場合がございます。

お申し込みはこちら

プログラム

第一部

時間 タイトル
10:00~10:50 「これからのAIコンタクトセンターとはじめてのコンタクトセンター」
  ●NEC プラットフォームソリューション事業部 朝本 純功
10:50~12:20 【本田技研工業様、キヤノンカスタマーサポート様】
「NPS調査」導入で取るべきKPIが変わる!? ~これからの品質管理

ここ最近「NPS(ネットプロモータースコア)調査」を取り入れる企業が増えてきています。
この新しい調査の導入によって、応対品質の管理方法も何か変わるのでしょうか?変えるべきなのかもしれません。

すでにNPS調査を実施している企業のご担当者様に調査結果を伺いながら、これからの応対品質のあるべき姿を考えます。
  【パネリスト】
●本田技研工株式会社 お客様相談室 中村 貴根氏
●キヤノンカスタマーサポート株式会社 センター支援部 高橋 昭教氏
【モデレータ】
●株式会社ラーニングイット 河合 晴代氏

昼食・休憩について(ご注意事項)

第二部

時間 タイトル
13:30~14:20 【特別講演】
平昌パラリンピックを終えて、2020の先に繋げられること

バンクーバーパラリンピック銀メダリスト、上原 大祐。
NPO法人「D-SHiPS32」では障がいをもつ子どもとその親のサポートや、障がい者向け商品のアドバイザーなどの活動を行っています。
2017年現役復帰、平昌パラリンピックにも出場。そんな上原が、一人ひとりが助け合える共生社会の重要性や、障がいの有無は関係なく夢を持ち挑戦することの大切さをお伝えします。
  ●NEC 東京オリンピック・パラリンピック推進本部 上原 大祐
14:20~15:00 「AIの最新動向と顧客接点への活用」 
~AIで営業やカスタマーサポートが変わる!~

最近話題のAIについて、最新動向を第一線で活躍するシニアデータアナリストが解説します。
購買データ・コンタクトセンターのログをAIに入れることで売上向上・顧客満足度向上につなげる取り組みや、自動応答・不正検知など、顧客と接するすべての人がAIを活用する未来への可能性を感じていただきます。
  ●NEC AI・アナリティクス事業開発本部 本橋 洋介
15:00~15:15 休憩

第三部

時間 タイトル
15:15~16:20 【花王様】
「コンタクトセンターシステムの刷新」
 ~世界で使う基盤、AI技術を活用した取り組みを日本から~
  ●花王株式会社 情報システム部門 飯島 健一郎氏
●NEC セキュリティ・ネットワーク事業部 大庭 正裕

※講演者や講演時間など、プログラムは変更になる場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせ

NEC
プラットフォームソリューション事業部 コンタクトセンター販売推進グループ
cc-info@ccbd.jp.nec.com

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