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電話応対からはじめる働き方改革セミナー

~小規模の顧客対応を見直すチャンス!~

***満席につき、受付終了となりました。たくさんのお申込みを誠にありがとうございました***

次回も同様のセミナーを予定しております。(日程は未定です)
お問い合わせなどございましたら、セミナー事務局(cc-info@ccbd.jp.nec.com)までお願いいたします。

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電話応対業務から「働き方改革」や「職場の活性化」をスタートさせてみませんか?
昨年11月、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2017 in 東京」にて上演した、NECお悩解決劇場「あるコンタクトセンターの一日」をもとに解説。
あなたのお悩み、NECが解決します!

<このような方におすすめ!>
 1.最近、電話が増えてきた気がする?
 2.みんな忙しくて大変そう。何がどう忙しいのか「見える化」したい!
 3.部下をきちんと評価し職場の活性化や人材育成に役立てたい!
 4.業務の効率化や、電話応対スキルを向上させたい!
 5.お客様の声を分析、マーケティングに活用したい!

日々寄せられるお問い合わせには、お客様の声(VOC)、マーケティングへの活用、スタッフの評価や育成、業務効率化など、無限の可能性を秘めています。
本セミナーでは、電話応対業務をされている部門の皆様に、そこから派生する様々な改善・改革に関するヒントをご提案いたします。

また小規模(数台~50台)の電話応対に最適なワンサーバモデル、「UNIVERGE ContactCenter Lite」のデモ実演を通して理解を深めていただき、さらにハンズオン(実機操作)で、その優れた拡張性と将来性をご体感いただくチャンスです。

まずは「あるある劇場」を例に、コールセンターシステムの基礎や、システムを使ってできること、さらにレポート分析のコツについても解説します。

※定員に達しましたら受付終了となります。お申込みはお早めにお願いいたします。

開催概要

日時
2018年3月22日(木)  15:00~17:00  (受付開始 14:30)
会場
NECプラットフォームイノベーションセンター(住友不動産芝三丁目ビル)
東京都港区芝3-39-9
主催
NEC ビジネスクリエイション本部
参加費
無料
定員
20名(事前申込制)
対象
小規模の電話応対部門のご担当者様
以下にご興味をお持ちのご担当者様

・電話応対業務の効率化や、品質管理の方法を検討している。
・電話・問い合わせ内容の分析、マーケティングへの活用、業績向上を図りたい。
・対応受付者の定量的評価をし、組織改革・業務標準化や人材育成に役立てたい。
お申し込み
締め切り
***満席につき、受付終了となりました。たくさんのお申込みをありがとうございました***

セミナー会場案内

プログラム内容

時間 内容
15:00~16:30 ご挨拶
・あるある電話応対(電話対応が抱える、よくある問題とは)
・コールセンターシステム基礎の基礎
・コールセンターシステムの導入効果
・クラウドとの比較

【デモンストレーション】(コールセンターシステムを使って解説)
-電話対応が、どう変わるのか? どのような効果が期待できるのか?
-現場で起こる問題に効果的な対応が取れるか?
-現場の状況を成果に繋げるための具体的把握とは?
-レポート分析のコツ
-オンプレミスとクラウド、よく聞くけど何が違うの?

(※休憩時間あり)
16:30~17:00 ハンズオンによる操作体験および質疑応答

※プログラム内容は変更となる場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせ

NEC
ビジネスクリエイション本部 セミナー事務局
cc-info@ccbd.jp.nec.com

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