企業の持続的な成長を支える源泉は、働く社員です。幸福感の高い社員は仕事に前向きに取り組み、その力を存分に発揮してくれます。こうしたことから、近年「ウェルビーイング（Well-being）」という考え方が広がりを見せています。働く環境や待遇面だけでなく、いかに“働きがい”を感じられるか。これが企業の競争力を大きく左右します。そうした中、NECは社員のウェルビーイング向上をAIで支援する「Digital Well-being Assistant」を開発しました。ここでは、その活用シーンやメリットを紹介しつつ、今後の人事戦略のヒントを考察します。

ウェルビーイング: NEC デジタルワークプレイス | NEC

多くの企業が社員のウェルビーイング向上に注力する理由

AIチャットボットが対話を通じて行動変容を提案

行動を変えることでウェルビーイングが向上することはわかりましたが、問題は“誰が行動変容を促すか“です。上司が行うと指示や指導と受け取られ、逆にストレスになる可能性があります。同僚では、行動自体が見えてしまうので、言われたからには行動しないとまずい、言ったのに行動してくれない、といった場合には、お互いの人間関係に影響が出てしまいます。そこでNECはAIチャットボットに注目しました。AIであれば、ニュートラルな立場で行動変容を提案できます。受け取る社員も構えることなく、気軽に向き合えます。
こうして研究成果に基づいた対話と行動変容提案のロジックを構築しました。これをAIチャットボット「NEC Digital Assistant」に実装して生まれたのが、働く人のウェルビーイングの維持・向上を支援する「Digital Well-being Assistant」です。これはAIチャットボットとの対話形式によるコミュニケーションを通じて、ウェルビーイングを高めるための行動変容を促すソリューションです。
AIチャットボットが発信するメッセージには、2つのタイプがあります。1つは「Tips（行動）タイプ」です。NECで実証した行動変容提案モデルを用いて、ウェルビーイングの維持・向上に効果が見込める具体的な行動を提案します。
例えば、幸福学から「ありがとう」という感謝の気持ちがウェルビーイングに大きく影響することがわかっています。AIチャットボットは対話の中で「仕事の関係者に感謝の言葉を伝えてみよう」などとアドバイスします。これは提案であって強制ではありません。やってみようと思ったら「やってみる」、気が乗らないなら「やめておく」とワンクリックで返答すればいいのです。相手が人だと忖度する気持ちが働いてしまいますが、相手がAIなら気軽に本音で答えられます。
もう1つは「Thoughts（思考）タイプ」です。幸福学に基づいて「仕事での失敗や不安な感情をあまり引きずらない方ですか？」といった問いかけを発信します。振り返りと自省を促すことで、ウェルビーイングの維持・向上につながる“気付き”を与えてくれます。

NECの社内実証でウェルビーイングの維持・向上効果を確認

NECでは、このDigital Well-being AssistantをNECグループの社員に利用してもらい、AIチャットボットとのやりとりによって、ウェルビーイングがどれくらい向上するか、を計測しました。
この社内実証の結果、明らかな効果を確認できました。例えば、・・・

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