講師：株式会社リテール総合研究所　代表取締役　竹下 浩一郎氏

DXの動きが加速し、顧客体験価値をより高めるための買物の再設計が求められていますが、いまだにそのスタンダードとなるような形は定まっていないようにみえます。各企業が売上向上や業務効率化などさまざまなDXの取り組みを積極化する中、事例をベースに、それらがどのように小売業を変えていくかを考えます。

講師：三井住友カード株式会社　アクワイアリング推進部　部長代理　石川 祐一氏

キャッシュレス後進国である日本国内における最新のキャッシュレス事情、取り巻く環境についてご説明します。また、三井住友カードが過去より軸足をおいている会員・加盟店拡大事業に加え、決済データを用いたデータ分析事業等、様々な取組をご紹介します。

講師：株式会社プラスアルファ・コンサルティング　執行役員　カスタマーリングス事業部　事業部長　山崎 雄司氏

社会のデジタルシフトが進む中、企業のCXやDXへの取り組みの重要度が高まっています。その一方で、今までのやり方が変えられず、苦戦している企業が多いのも事実だと思います。他社から一歩抜け出し体験価値提供を考える上で欠かせない、魅力的品質の解説とデータ利活用について事例を交えてご紹介いたします。