お客様と良好な関係を築き、売上／利益の拡大を図るCRM戦略をトータルにサポート

概要

DCMSTORE-CRMは、メモリデータベースに蓄積された膨大なレシートデータをもとに、お客様の購買傾向や購入商品を分析し、ニーズに的確に応えた商品やサービスを提供することで、お客様の満足度を高め、売上/利益の拡大を図ります。ターゲティングからレシートを利用したプロモーションの実行、そして検証までのCRMの取り組みをトータルに支援します。

CRM：Customer Relationship Management

主な機能

顧客情報活用システム「DCMSTORE-CRM」の主要な機能の一部をご紹介します。

ポジショニング分析機能、購買傾向分析機能

ポジショニング分析（RFM分析、デシル分析、属性分析等）により、会員をセグメント分けし、購買や来店の状況を分析します。さらに各セグメントを掘下げて、部門や商品の購買の傾向を捉え、強化すべきカテゴリの特定や効果的な施策立案を行うことができます。
レシート明細レベルのデータをベースに分析を行うので、お客様のニーズをきめ細やかにとらえ、アクションへとつながる情報をスピーディーに提供します。

統合プロモーション管理機能

分析結果をもとに、レシートクーポンやボーナスポイント等のプロモーションを登録することができます。分析画面から登録画面を起動できるため、分析で絞り 込んだ会員に対してプロモーション登録を行うなど、施策立案からアクションまでをシームレスに行うことができます。立案したプロモーションをテンプレート化し再利用することも可能です。また、52週のカレンダー形式で、ポイント、クーポン等の顧客系のプロモーションと、チラシ特売などのMD系のプロモー ションを一元管理することができます。
（POSシステム、基幹システムとの連携が必要です）