Japan
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VoiceOperator - 導入効果
利用シーン別の活用例とその効果をご紹介します。
アウトバウンド配信に利用~督促オートコール~
VoiceOperatorのオートコールによる架電優先のアウトバウンドコンタクトセンターを実現。音声合成を使った本人確認を組込み、的確な顧客対応を実現。
- オートコールにより数万件/日の架電数にも対応し、自動化による人為的ミスの排除
- 音声合成による本人確認による的確な顧客対応
- IVRのコールフローは用途ごとにフロー内容を柔軟に変更可能
音声合成によるガイダンスの利用
~契約情報の紹介や更新~
テキスト音声合成を利用してアナウンサー録音をせずに、顧客別ガイダンスを活用した契約情報の紹介や更新。
- アナウンサー録音費用の削減
- ガイダンスすべてをテキスト音声合成で作成し、文言変更等のメンテナンス性が向上
- 定型文言と否定形文言(お客様の契約情報等)の音声が同一となり、否定形文言の違和感を解消
音声認識により適切なオペレーターに自動振分
距離や時間の都合で来店できないお客様などに対して電話を効果的に活用し、新たな商品取引顧客への販売を拡大
- 長いガイダンスが不要、プシュボタンの押下が不要となるため、顧客獲得機会拡大、CS向上
- 目的に合致しない窓口へつながるケースが減り、業務効率化
- 電話でスムーズに対応できるようになり、店舗に来店する顧客を削減。窓口での業務効率化。
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