VoiceOperatorは、音声とFAXによる商品やサービスの自動案内、チケットや施設予約など、幅広いシーンでの運用ができる見た目や操作がわかりやすい基本機能を提供します。また音声AIチャットボット、音声合成や音声認識といったさまざまなオプションをご用意しており、多くのニーズに応えられる機能が充実しています。

基本機能

基本機能では、電話の発呼、着呼、保留／保留解除およびPBX経由で他の電話への転送処理を行います。その他、LINE/SMSを送信するメッセージ送信機能*、FAXデータの送受信機能、システム構築・要件変更への対応が用意な開発ツールなどがあります。

*SMS送信機能は「NEC SMSプッシュサービス」の契約が別途必要です。

フロー開発ツール

ビジュアルな画面にアイコンをドラッグ＆ドロップで配置していくことで、フローチャートを作成するイメージで業務処理の流れを簡単に設計できます。これにより、システムの運用変更にも柔軟に対応可能です。

NEC製のAIチャットボットとの連携や、音声認識、音声合成やメッセージ送信などもアイコン配置で処理を簡単に定義できます。さらに、ユーザプログラム(PGT)を作成し、DB連携など他業務連携も可能なインターフェースも提供します。

FAX機能

TIFF形式でのFAXデータ送受信ができます。FAX送信データは、Microsoft Officeで作成した文書をMicrosoft Office Document Image Writerを使用することで、印刷手順と同一操作で作成できます。また、テキスト／BMPファイルのTIFF形式変換APIを提供しています。
ビットマップファイルにテキストファイルの文字情報を埋め込んで合成し送信することができます。

登録してあるグループ(複数ユーザ)に対して、設定した時間になると自動的にFAXを送信しすこともできます。

オプション機能

AIチャットボットと連携して、電話で音声によるお問合せにAIが回答する「音声AIチャットボット」、音声認識結果に基づき適切なオペレータへの自動振分を実現する「自動振分機能」、人間の発声に近い自然な音声を実現できる「音声合成機能」など、充実したオプション機能でお客様のニーズにお答えします。

音声AIチャットボット

NEC 独自のAI技術を活用したAIチャットボット「NEC 自動応答」連携し、電話での音声による問合せ内容をAIが理解し、着信先の振り替えや、音声での対話・回答を自動で行うことができます。
回答を音声だけでなくSMS*やLINEに送信することもできます。
「NEC 自動応答」のプロモーション動画(音声AIチャットボットのデモ含む)

音声合成

VoiceOperatorの音声合成機能は、フロー作成ツールでアイコンを配置して処理を定義するだけで簡単に利用することができ、長年に渡り多数のお客様の自動応答の音声としてご利用いただいております。日本語については強化を実施し、2019年6月より用途に応じて2種類の女性(らん、あやめ)の声をご提供します。

さらに、英語のテキスト情報から英語の合成音声の作成も可能です。英語を話せる人がいなくても、外国人の向けの流暢な英語のガイダンス音声の作成も可能です。

日本語【強化】

2019年6月より、「らん」と「あやめ」の女性2名の声のご提供を開始します。従来の音質と比べ大幅に音質を向上し、細かいチューニングをしなくても、自然なイントネーション、正しい読み上げを行います。なお、「らん」、「あやめ」と「VoiceOperator V8.2 音声合成オプション」までのバージョンでご提供している話者との同居はできません。

音声サンプルのご試聴はこちら

英語

• ※英語版は以下のオープンソースソフトウェアを利用しています。
• fite+hts_engine
• hts_engine
• SPTK
• WORLD

音声サンプルのご試聴はこちら

自動振分機能

VoiceOperatorの音声自動振分機能は、問合せ用件を発話するだけで音声認識結果に基づき適切なオペレータに自動振分し、転送開始までの時間を大幅に削減します。さらに、正しい窓口に繋がる確立を上げ、コンタクトセンター業務の効率化を実現します。

キーワードに類義語や類音語を設定することにより、表現の多様性や音声認識の誤りを吸収することもできます。

運用管理機能

サービスの起動・停止、回線状態を監視します。また、VoiceOperatorサーバが複数ある環境にも対応しており、環境定義・シナリオ・音声データの自動入替機能、シナリオスケジュール機能等によるシステムの運用管理ができます。

録音ファイル管理機能

録音ファイル情報をデータベースへ登録し、専用ビューワによる検索・再生・削除ができます。 ビューワを利用するユーザごとに、録音ファイルへのアクセス制限を行います。運用管理オプションと連携することにより、複数のVoiceOperatorサーバからの録音ファイルの収集や一元管理ができます。録音ファイル管理サーバは冗長化構成が可能です。

統計情報機能

フローごとに選択されたサービスの状況を時間別、日別に集計編集することができます。 VoiceOperatorサーバが複数ある環境にも対応しており、複数サーバの統計情報を一括して集計することができます。 統計管理サーバは冗長化構成が可能です。

OAIリンク機能

PBXのOAIインタフェースを用いてVoiceOperatorに接続される内線を監視し、着信時に通知される発信者番号およびダイヤルイン番号を取得します。

※OAI(Open Application Interface)
PBXのもつスイッチ制御機能や端末制御機能などの基本機能をコンピュータ上のユーザアプリケーションプログラムから利用できるようにするためのインターフェース。