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CSVIEW/Contact Center Cloud - ソリューション

CTI連携ソリューション

CSVIEW/Contact Center Cloudと、CTIミドルウェア(GenesysUNIVERGE ContactCenter Integrator)と連携し、CSVIEW/Contact Center Cloud画面上での電話操作や、着信電話番号での着信ポップアップを実現し、お客様特定までの工程を短縮します。

CSVIEW/Contact Center Cloudに蓄積したお客様情報の中から、商品などのご案内をするターゲットを抽出し、抽出したお客様に対してワンクリックで電話を発信することもできます。

お客様からの発信番号をCTIミドルウェアから受け取り、お客様の電話番号の情報と照合して、コミュニケーターの画面に自動表示します。この機能により、コミュニケーターがお客様を特定する時間が短縮でき、応対品質の向上につながります。

シングルサインオン連携ソリューション

CSVIEW/Contact Center Cloudのシングルサインオン連携ソリューションでは、WebSAM SECUREMASTER/EnterpriseAccessManager V6.0 SAMLオプションと連携し、業界標準規格であるSAML2.0ベースで企業内WebアプリケーションとCSVIEW/Contact Center Cloudのシングルサインオンを実現します。

業務アプリケーション・サービスの増加により、「各システムでログイン操作が違う」、「システムごとに毎回ログインは面倒」、「システムごとに違うパスワードでは覚えきれない」、「人事異動の際のログイン情報の変更に手間がかかる」といったお悩みはありませんか?

このような課題をシングルサインオン連携ソリューションが解決します。