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CSVIEW/Contact Center Cloud - 特長

特長1 柔軟なカスタマイズ性と拡張性

本製品は柔軟なカスタマイズ性をもつため、お客様の要望に合わせた技術サポート、会員サポートなど様々なコンタクトセンター業務への対応が可能です。また、クラウド基盤が持つオプション機能を追加購入することにより、パートナーとの情報共有や営業支援、マーケティングを含めた統合CRMへの拡張が可能です。

特長2 実績のある製品との連携で安全な業務拡張を実現

実績豊富なNECのCRMサービス・製品とCSVIEW/Contact Center Cloudを連携させ、相互に強みを発揮することで、相乗効果の高い課題解決型ソリューションをご提供します。事前に評価済みの構成で提供するので、構築時のトラブルや運用開始後のリスクを軽減することができます。

特長3 二次対応者向け簡易クライアントを用意

エスカレーションされた問い合わせ対応のみ行う人向けの簡易クライアント機能を提供します。自分に転送された問い合わせの内容の参照と回答入力が可能です。ライセンスは同時接続でカウントされますので、利用頻度が少ない利用者が大勢いる場合でもライセンス費用を抑えることができます。