平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社では年に二回、日ごろお付き合いいただいているお客様に「NEC全体に対するご評価」と「お客様の率直なご意見・ご要望」をお伺いするアンケートを実施しております。
2023年度下期アンケート結果を以下のとおりご報告させていただきます。

1.調査の目的

日常活動で頂戴する様々なお客様の声とあわせ、定期的に実施する本アンケートを貴重なVoC（Voice of Customer）情報と位置付け、全社で受け止め、具体的な改善に繋げることで、日々の事業活動に反映し、お客様へより高い価値の提供を図ります。

2.調査の実施方法

弊社とお付き合いいただいているお客様にメールでご依頼

3.実施期間

2024年2月21日（水）～　3月8日（金）

4.調査結果

関係性

60.9%のお客様から「戦略的パートナー」*の評価をいただきました。

利用意向

既存システムの更改などの領域

64.1%のお客様から「利用したい」の評価をいただきました。

DXなどの新しい領域

44.8%のお客様から「利用したい」の評価をいただきました。

NECが提供する製品/サービスへの興味

92.7%のお客様から「とても興味がある」もしくは「興味がある」の評価をいただきました。

興味をお持ちの(魅力を感じる)テーマや提案を受けたい製品・サービスへのコメント

いただきましたコメントをNEC開発の生成AI 「cotomi」を使用して分類したところ、以下のようなテーマに興味を持った方が多い結果となりました。

推奨意向

37.9%のお客様から「推奨したい」の評価をいただきました。

総合満足度

40.5%のお客様から「満足」の評価をいただきました。

フリーコメント(弊社に対して期待している点・気になる点、ご意見・ご要望など)

みなさまから頂戴したさまざまなご意見・ご要望を、NEC開発の生成AI 「cotomi」を使用して要約いたしました。

お客様からいただいた厳しいご意見を真摯に受け止め、お褒めの言葉を活力に、今後もお客様のご要望・ご期待に沿えるように取り組んで参ります。

お問い合わせ先

アンケートに関する内容および個人情報の取扱いについて

下記弊社お客様アンケート事務局、もしくは営業担当者までご連絡ください。
本アンケートに関わるお客様ご自身の個人情報に関する開示、削除、訂正、利用停止については、お客様ご本人から別途ご連絡いただくことにより、適宜対応させていただきます。

掲載期限:2025年3月末日