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交流会

AIやチャットなどの最新トレンド技術をコンタクトセンターで活用できていますか?

昨今、コンタクトセンターへ導入する最新トレンド技術としては、AI・オムニチャネル・クラウド・IoT等があります。NECは、その最新トレンド技術の導入効果や導入時の留意点、導入事例等を各テーマに応じてディスカッションすることで、コンタクトセンターにおける課題解決のお手伝いをしたいと考えております。
NECは、コンタクトセンターにおける最新トレンド技術の導入に関するお悩みを解決することを目的に、コンタクトセンター技術交流会(第二期)を開催します。

参加者募集

第一期 2017年3月~2017年11月開催 <終了しました>
第二期 2018年4月6日~2018年9月5日 <開催中>

コンタクトセンター技術交流会(第二期) 開催概要

NEC玉川ルネッサンスシティ

主催:NEC
ファシリテータ:NEC プラットフォームソリューション事業部 シニアエキスパート 朝本 純功
会場:NEC玉川ルネッサンスシティ →  MAP

開催日:2018年4月6日(金)、5月16日(水)、6月22日(金)、8月6日(月)、9月5日(水)
時間:各回共15:00~17:00
参加費:無料
定員:20名 (1社2名まで)
対象者:情報システム部門・企画部門・システム管理者・エンジニア・SIer
お申込期限:※募集は終了しました

※原則、全5回のご参加をお願いしております。
  参加の可否は追ってご連絡いたします。
※同業および個人のお客様はご希望に添いかねる場合がございます。
  あらかじめご了承ください。

プログラム概要

開催日 テーマ 概要
第1回
4/6(金)
NECのAIの取り組み AI技術の活用における全体像をご紹介します。すでにコンタクトセンターへ導入済みの技術や今後適用が期待される最新技術について考えます。
第2回
5/16(水)
チャットなど人材不足への技術的な取り組み チャットボット導入に向けた課題の共有やコンタクトセンターへAIやRPAを適用するために必要となる技術に関して考えます。
第3回
6/22(金)
カスタマーエクスペリエンス向上への技術的な取り組み 各社のスマートスピーカーの動向含め、変化する顧客チャネルへの対応やカスタマーエクスペリエンス向上への情報活用について考えます。
第4回
8/6(月)
セキュアなコンタクトセンターに向けた技術的な取り組み 生体認証(顔、指紋、声紋)の活用事例やセキュアなコンタクトセンターへ進化させる最新技術の活用について考えます。
第5回
9/5(水)
特別企画 詳細は後日公開いたします。
  • プログラムは予告なく変更の可能性があります。

ファシリテータご紹介

朝本 純功

NEC プラットフォームソリューション事業部 シニアエキスパート 朝本 純功

経営学修士(MBA)
長きに亘り、コンタクトセンタシステム関連のSE業務一筋に従事。
提案・構築・保守のすべてを一気通貫で行い、50システム以上のコンタクトセンタシステムをプロジェクトマネージャとして立ち上げた業界屈指の経験と実績を持つ。
中小規模から大規模システムまで、コンタクトセンタプラットフォームから上位アプリケーションまで、幅広いコンタクトセンタシステムの構築を経験。業界専門誌での連載執筆やイベントでの講演も手掛ける。
現在は主に先端技術の要否を見極めながら、コンタクトセンター全体を描くグランドデザインサービスを提供している。先端技術の適用については、辛口のコメントで知られる。

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