Genesys Cloud CXは、顧客ニーズを満足させる様々なコンタクトセンター機能をオールインワンで提供するCXプラットフォームサービスです。常に最新のCX・AI関連機能をスピーディにご利用可能なため、企業のコンタクトセンター業務における「顧客接点改革」「業務プロセス改革」を強力に支援します。

お客様が直面している経営課題や業務課題に対し、データとデジタルテクノロジーを活用した最適なコンタクトセンターオファリングメニューをご提供します。コンタクトセンターの目的や提供価値から、スピーディーにお客様のビジネス変革を実現します。課題分析・コンサルテーションを通じたコンタクトセンター戦略策定から、コンタクトセンターのシステム構築、保守・運用までをご提供します。

NECの強み

NECのコンタクトセンター向けプラットフォーム「NEC Speech Analysis Platform」とGenesys Cloud CXを標準連携することで、オペレータの生産性向上、対応品質の改善、顧客満足度の向上といったメリットをお客様に提供いたします。

NECは20年以上にわたり、商材提供元であるジェネシスクラウドサービス株式会社と協力関係を築き、10,000席を超える大規模コンタクトセンターを含む、多数の導入実績と、音声チャネルからデジタルチャネルまで様々な構築経験を持っています。

NECは国内パートナーとして初めて3年連続となる「2022 Partner of the Year - Japan」を受賞いたしました。

コンタクトセンターシステムのクラウド化を検討したいお客様は、お気軽にお問い合わせください。弊社スタッフが専門的な知識をもとに、お客様のニーズに合ったソリューションをご提案いたします。