機能

カスタマーセルフサービス

オペレータへの電話での問い合わせに加え、チャットボットや音声ボットを利用した自己解決による方法を提供いたします。

デジタルチャネル

WEBメッセージング、Eメール、SMS、ソーシャルメディアを最大限に活用することで、効果的なコミュニケーションを可能にします。

音声サービス

国内の様々な公衆電話回線サービスやオンプレミスのPBXとシームレスに接続できます。

インバウンドルーティング

あらゆるチャネルに対して、最適な対応が可能なスキルを持ったオペレータに接続することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

アウトバウンドキャンペーン

最適な情報を最適なタイミングで提供することにより、プロアクティブなコミュニケーションが可能となります。適切なパーソナライズとコンタクトセンター業務の効率化を行い、アウトバウンドの質を大幅に向上させます。

ワークフォースエンゲージメント

シフト管理に加え、オペレータの効果的なパフォーマンス管理と育成が可能になります。この機能を活用することで、オペレータのスキルだけでなくモチベーションアップの効果も期待できます。

ユニファイドコミュニケーション

Webベースのユニファイドコミュニケーションソリューション、ソフトフォン、ネイティブモバイルアプリの活用で、在宅業務のためのインフラ環境を提供します。

レポーティングと分析

解決率、処理時間、顧客満足度などの重要指標を追跡し、リアルタイムのデータと履歴データを1つのビューで比較できます。フィルター処理や保存、エクスポートなどの処理も行え、クリックするだけでデータの詳細にアクセスできます。

他システムとの連携

300を超えるアプリケーションが登録されたAppFoundry、SalseforceなどのCRMとの連携をそれぞれ容易に活用することができ、コンタクトセンターの拡張が可能となります。