特長

Genesys Cloud CX™️ は、電話、Eメール、チャット、SNSなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレータのエクスペリエンスを統合します。

オールインワン

複数のチャネルを統合し、効率よく対応できます

電話、コールバック、Eメール、チャット、SNS、ブラウザ共有、FAX、SMS（ショートメール）など、多彩なチャネルを完備。どのチャネルでも、ひとつのインターフェースで効率よく対応できます。

フレキシブル

案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能です

企業や案件の規模によって、機能や人員を調整して利用することができます。また、繁忙期や閑散期の際にも人員の増減が簡単に行えるため、常に適切なリソースが投入できます。

リーズナブル

導入や運用にかかるコストを削減できます

クラウド型のため、一からシステムを構築する必要がなく、サーバなどの設備投資に必要な導入コストは不要です。また保守管理の専任エンジニアも不要で、運用にかかるコストも抑えることができます。

いつでも最新

週次アップデートにより、常に最新の状態が保てます

システムは定期的にアップデートを実施。クリックひとつで、常に最新の状態をキープすることができます。さらに新機能を週単位でリリース。導入後も、使いやすく進化を続けていきます。

ほかにも多くの特長があります

カスタマイズ可能なソリューション

企業の状況に応じて自在にカスタマイズできるソリューションが、卓越したエンゲージメントとデジタル革新を実現します。

セキュリティと信頼性

クラウドベース・コンタクトセンターの運用には、安全性と信頼性の高いソリューションを選ぶ必要があります。Genesys Cloud CXは、外部侵入テスト、攻撃防御の自動化、暗号化などの機能を搭載し、最新のセキュリティー基準を満たしています。主要な認証や規制要件を遵守しているため、業界や地域を問わず、顧客データとビジネスデータの機密性を確保します。