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DXオペレーション革新
今後、人口減少と少子高齢化が一層進展する中で企業の現場における働き手は減少しますが、顧客の嗜好の多様化に対応する為に、製品・サービスやオペレーションは複雑化していきます。一方で、企業内の業務は旧態依然とし、紙媒体や手作業といったアナログなオペレーションが残っているケースも散見されます。
お客様手続きや、自社資産・製品の稼働管理、社内外の事務処理等、これまでIT化することが出来なかった領域において、さらなるデジタル技術の適用が実現します。企業内外のヒト・モノ・カネの動きをデータ化し、人間が行ってきた判断や予測にAIを適用することで、あらゆる業務が自動化します。ヒト業務の代替だけでなく、これまで感覚的に行ってきたオペレーションの品質を高めたり、セキュアな環境で実施したりすることも可能になります。
NECの提供価値
- 業界経験者の知見に基づく業務オペレーションの整理、変革方針の策定
- NECが有する先進的なテクノロジーを使用したオペレーション変革施策の策定
- NEC自身がデジタルを活用してオペレーション革新を行ってきた実践的な手法で変革を支援
顧客企業に設置された製品のIoTデータをもとに、顧客問合せ・要員アサイン・部材手配・適切な処置・報告を同時並行で実施出来るようにすることで、MTTRを大幅に短縮します。これらデータをもとにお客様に対する積極的な運用改善提案や部品の予防交換等のセールス拡大につなげます。
鉄道における運行業務（ダイヤ等）を最適化し、人の滞留がない運行の実現や有事の迅速な正常復帰を可能とします。駅業務の見直しや顧客による自助移動増進を通じて大幅な省人化省力化を実現し、より人が集まる駅でのおもてなしや新サービスに集中出来るようにします。
機械等の稼働を監視し、状態の正確な把握・異常の早期検知・故障タイミングの予測を可能とします。最適タイミングでの交換（未然予防）や個体特性に応じた最適な処置を実現します。
小売店舗のオペレーション（棚割り、仕入れ、価格、設備稼働、レジ、シフト、入店、問合せ）自動化を実現します。省人化・省力化を目指すとともに、お客様対応に割く時間を増やします。
荷主からの配送委託需給最適化や、配送ルートの最適化、ラストワンマイルの革新、ターミナル業務の自動化を実現します。様々な輸送ニーズへの対応や、物流可視化による荷主サービスの高度化も目指します。
お客様の各種申込業務、本人確認、バックオフィス業務、事後処理や当局への届け出等において、自動化・集約・お客様によるセルフアシストを通じて業務全体を効率化します。