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データドリブンで新しい顧客体験を創造する顧客ID統合の実践NEW

顧客データを活用し、顧客に対して最適なサービスを提供するこで競争力を高めることは企業の主要な経営アジェンダとなっています。
しかし、多くの企業では様々な会員サービスや顧客管理システムが個別に構築され、顧客データは社内に散らばり、断片的で活用し難い状況にあり、成果に繋がりにくくなっています。
本資料では、社内で個別に管理されている顧客情報を、業種や統合形態などの特徴をとらえ、顧客の離反などの課題などを踏まえた、顧客統合IDの進め方を解説します。

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不動産ビジネスにおける新たな顧客体験の創出

DXの推進やCOVID-19蔓延による人々の価値観や行動の変化により、不動産の使われ方も大きく変化すると予想されています。 利用者目線で不動産価値を高めていく取り組みについて考察します。

PDF不動産ビジネスにおける新たな顧客体験の創出

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重工産業における製品IoT革新とサービタイゼーション

国の重要なインフラを支える重工産業は、国内産業の成熟化に伴い成長が鈍化する一方、COVID-19の影響で事業環境に変化が起きています。 重工産業における技術力とデジタルを活用した顧客課題解決型ビジネスモデルへの転換について考察します。

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民間事業者におけるマイナンバー制度活用
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政府が社会基盤・官民データ連携の要として推進しているマイナンバー制度の活用について、制度概要について記述するとともに、制度を活用した新たなデータ活用ビジネスの在り方について考察します。

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Digital IDを活用した顧客データの戦略的マネジメント

コロナ禍により、消費のスタイルが変わり、企業には顧客データを活用する取組みが求められ始めています。
顧客戦略を起点とした顧客データ利活用について、マネジメントの変革ポイントをわかりやすく解説します。

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