来店客数や属性の把握が必要

家具、インテリア、ホームファッショングッズの販売、および商品開発、海外輸入等を手掛ける東京インテリア家具様。「お客様に楽しんでいただける店舗づくり」をモットーに、主に東日本エリアで多くの店舗を展開し、高い知名度を誇っています。2017年の創業50周年を機に全国展開を目指し、大阪、神戸に出店。本格的に西日本への商圏拡大に踏み切りました。新たなチャレンジを進める上で、課題となったのはマーケティングにおける顧客情報の活用でした。「既存店では、来店客数に対する購買客数の割合や、どのようなお客様が来店されているのか、現場に立つ従業員の経験に頼るところが大きく、感覚的にしか把握できていませんでした。来店されたお客様の詳しい情報がわかれば、商品開発や販促、出店計画などに活かせるとわかっていたのですが、今までは、機能的にも費用的にも我々のニーズに合うソリューションを見つけられなかったのです」と、同社常務取締役の利根川隆弘氏は、既存事業の課題を説明します。

西日本への事業拡大にデータ分析を活用

NECのビデオマネジメントシステム導入セット＋FieldAnalystを導入した理由について「大阪店に続いて出店する神戸店は、西日本進出の成功を占う重要拠点でした。その出店準備をしている時期にNECから提案をいただき、西日本における顧客情報の収集は戦略上大きな価値があると考えました。かねてから課題であった顧客データを可視化できることや、コスト面・機能面もニーズに合うことがわかり、すぐに導入を決断しました」と利根川氏は話します。

ビデオマネジメントシステムは、店舗に設置したカメラ映像をもとに、来店客数をカウントし、NEC独自の「性別・年齢自動推定技術」で人物・顔を検出して性別年齢などを推定するソリューションです。センサーやタグなどの認証装置は不要で容易に情報を取得できます。また、撮影したカメラ画像は、カウント・属性推定後はすみやかに削除し、個人を特定しないことから、プライバシーに配慮した運用ができるシステムです。


「導入の重要性は理解していたものの、操作が複雑だと業務負荷が増えてしまうのではないかと開店前は心配でしたが、NECのレクチャーを数時間受けただけで簡単に使いこなすことができ、安心しました」と神戸店店長の鈴木康修氏は話します。

2017年6月に神戸店がオープン。当初は想定を上回る来店客がありましたが、順調にデータを収集・蓄積しています。