顧客データが分散・重複しており、世帯ごとの全体像を把握できなかった

鈴与商事様は、国内外に140余社を擁する鈴与グループの中で、商流(商社)事業を担う中核会社です。石油・ガス・電気などのエネルギー製品をはじめ、エネルギーシステム機器、太陽光発電システム、ボトルウォーター、セメント・生コンクリート等建設資材、合成樹脂原料・化成品・合成樹脂製品、FA電機品、複合機他OA機器といった多様な商材・サービスを、法人および家庭向けに提供しています。
近年は電力およびガスの小売自由化によって、事業者間の競争が激化しています。また、地球温暖化が広く認知され、再生可能エネルギーの需要も高まっています。こうした事業環境の変化を踏まえて、同社 取締役　情報システム部長 白鳥達也氏は次のように話します。「現在、お客様を『世帯』単位で把握し、世帯ごとに最適な商品とサービスを組み合わせて提案することで暮らし全般をサポートし、競争優位を確保する施策を推進しています」

鈴与商事様では商材ごとに事業を展開しており、各事業に最適化した基幹システムを構築してきた経緯があります。お客様との契約情報も、事業ごとのシステムで個別に管理しています。このような管理方法は、世帯を単位としたお客様情報の把握を難しくしていました。「たとえば電気の契約はご主人、ガスの契約は奥様、ボトルウォーターの宅配は娘さんの名前で契約されているようなケースです。あらかじめ名寄せをしておかないと、後から新規サービスの契約をいただいた際に同じ世帯だと判断できず、異なる世帯番号を割り振ってしまうわけです」(白鳥氏)

また、同社はSFA(営業支援システム)上にデータベースを構築しています。世帯ごとに効果的な提案活動を実施するために、各基幹システムの顧客データをSFAに集約して手作業でクレンジング(統一・正規化)し、名寄せを試みていました。しかし、基幹システムに登録されている顧客マスタは、作業者によって住所・氏名の記載方法が微妙に異なっており、整合性を欠いていたために、名寄せが円滑に進みませんでした。このことも、各世帯の全体像を把握できなかった大きな要因でした。そこで同社は、お客様データを世帯単位で一元化するために、ETL(*1)製品の導入を検討しました。

インフラ構築から導入支援、テストを含めたオールインワンでの提供体制を組み、名寄せの課題を解決する新しいしくみづくりをご支援しました

Spectrumという優れたデータ統合基盤を、お客様企業の既存システムに適合させていく今回の案件を円滑に推進できたのは、NECグループ内にデータベースの豊富な知識を持つSEが存在し、インフラ環境の構築から導入支援、テストを含めたオールインワンでの提供体制を組めたことが大きな理由です。とくに白鳥様からも評価していただいた、データクレンジングの結果をスコア化する工程では、NECの支援だけではなく、ピツニーボウズジャパン様(*4)とも協力して取り組むことにより、互いの知見を活かすことができました。

現在、顧客データの名寄せに関するご相談が、全国の企業からかなり寄せられています。一方でETL製品の導入は“システム化プロジェクトの中のひとつ”と位置づけられることが多く、Spectrumについても実際の導入背景・選定プロセスなどの情報が不足していました。つまり今回のようなお客様導入事例は、ユーザ企業からも、われわれベンダ側の社員にも待ち望まれていたのです。意義のあるシステム案件に関わることができたと思っています。