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せとうちDMO「株式会社瀬戸内ブランドコーポレーション」様

多言語音声翻訳サービスを導入し、訪日外国人観光客の困りごとを解消。
瀬戸内全体の観光振興拠点となる観光案内所を実現。

業種:
  • 自治体・公共
業務:
  • その他業務
製品:
  • その他
ソリューション・サービス:
  • ネットワーク/コミュニケーション

事例の概要

課題背景

  • 訪日外国人観光客の困りごとを解消したい
  • 訪日外国人観光客向け案内所では、常時必要な言語に対応できるスタッフをそろえることは難しい
  • 利用状況を確認し、訪日外国人観光客の困りごとを把握したい

成果

訪日外国人観光客の困りごとを解決

観光案内所として70%以上を占める東アジアからの外国人観光客にも対応が可能になり、訪日外国人観光客の困りごとを解決

多言語対応を実現

英語・フランス語の話せるスタッフと、英語、中国語、韓国語での音声翻訳サービスで、多言語での案内サービスが大幅に充実

利用状況を可視化

高精度の翻訳エンジンにより、瀬戸内全域の観光案内を実現、利用状況を見える化しフィードバックも可能

導入ソリューション

すぐ「手軽に」「簡単に」「正確に」使える、多言語音声対応によるコミュニケーションサービス

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事例の詳細

導入前の背景や課題

増え続ける訪日外国人観光客に対し多言語での案内サービスを手軽で便利な方法で提供したい

瀬戸内海は、世界でも有数の多島海として知られ、観光地として高く評価されています。この「瀬戸内ブランド」を確立し、地域再生や成長循環の鍵となる外国人観光客を取り込むため、2016年4月「せとうちDMO※1」として事業を開始しました。DMOは地域の観光地経営を行う組織体で、せとうちDMOは、瀬戸内地域7県の行政・金融機関・民間企業が参画しています。市場分析やプロモーションを担う「一般社団法人せとうち観光推進機構」と、観光関連企業の事業支援やファンドを活用した経営支援などを行う「瀬戸内ブランドコーポレーション」の2つの組織が連携し、一元的な観光地経営を行っています。

日本を訪れる外国人観光客は、2017年に2,869万人に達し、毎年400万人のペースで増加。2020年には政府目標の4,000万人達成も可能な伸びを示しています。訪日外国人観光客に対し、観光庁が2016年度に実施した「受入環境整備に関するアンケ―ト」によると、旅行中に困ったこと(複数回答)では、「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」が32.9%で第1位、「多言語表示の少なさ・分かりにくさ(観光案内板・地図等)」が23.6%で4位を占めています。日本政府観光局の統計では、2017年の観光客は、中国735万6,000人、韓国714万人、台湾456万4,000人、香港223万2,000人と続き、東アジアで全体の70%以上を占めています。つまり、案内所や案内表示などについては、英語だけの対応では不十分という状況が明らかになってきたのです。

こうした状況を少しでも解消するため、瀬戸内ブランドコーポレーション様は、2017年12月18日、新たに移転オープンした広島銀行八丁堀支店の1階に、訪日外国人向け観光案内所「Setouchi Information Center @ HIROSHIMA BANK」を開設し、運営を開始しました。この案内所には英語・フランス語に堪能なスタッフが常駐するだけでなく、NECの多言語音声翻訳サービスをスマートフォンで提供しています。

選択のポイント

株式会社瀬戸内ブランドコーポレーション
マネージャー
杉本 安芸 氏

英語以外に中国・韓国語の自動翻訳ができクラウド基盤を活かせるメリットを評価して導入を決定

観光案内所の設立について、瀬戸内ブランドコーポレーション マネージャーの杉本安芸氏は、次のように述べます。

「広島銀行八丁堀支店の1階には、外貨両替ショップ、外貨両替機、海外発行カード専用ATM、そして訪日外国人観光客向け観光案内所があるなど、これまでの銀行のイメージを一新する店舗です。『Setouchi Information Center @ HIROSHIMA BANK』では、観光地の案内だけでなく、映像や外国語のパンフレットを通じた観光情報の発信、瀬戸内各地の物産の展示・紹介なども行います。訪日外国人観光客との重要な接点として、観光客が何を求めているのか、リアルな声を直接聞ける場所です。ここで得た情報は、『せとうちDMOメンバーズ※2』の会員間のさらなる連携や、新商品・サービスの開発など、より実践的にビジネスに活かすことができます」

また、多言語音声翻訳サービスの導入については、次のように目的を語ります。

「英語の案内ができる案内所は多いのですが、中国語や韓国語となると、なかなか案内ができません。常時ニーズのある主要な言語のできるスタッフをすべてそろえることは、現実的には難しいと思います。そこで、簡単な操作でニーズの多い英・中・韓国語に対応できる自動翻訳サービスの導入を検討しました。NECの多言語音声翻訳サービスは、翻訳結果や逆翻訳結果のテキストが表示できること。さらに、NECのクラウド基盤を通じて利用状況を見える化しフィードバックできることなど、先進的な機能を持つことを評価して導入を決定しました。新店舗のオープニングセレモニーには、瀬戸内を拠点として活躍するアイドルグループ「STU48」のメンバーが参加し、実際にスマートフォンを操作して音声翻訳サービスを体験しました」(杉本氏)

導入後の成果

堀 泰子 氏
(せとうち観光案内所)

スタッフの語学スキルを補う多言語の自動音声翻訳で訪日外国人観光客の満足度を向上

訪日外国人観光客向け観光案内所「Setouchi Information Center @ HIROSHIMA BANK」にて案内を担当する堀泰子氏は、多言語音声翻訳サービスの操作や、実際に使用しての感想を次のように語ります。

「操作に関しては、すぐに不自由なく使えるようになりました。広島には嚴島神社と原爆ドームの2つの世界遺産がありますが、観光案内で使用する言葉も登録してあるので、非常に便利です。また海に浮かぶ世界遺産という共通点から、広島県廿日市市とフランスのモン・サン=ミッシェル市は観光友好都市提携を結んでいます。そのため、フランス人観光客が多く訪れます。英語とフランス語での案内はできますが、中国語や韓国語での案内には、音声翻訳サービスの助けが必要です。今後ますます利用者が増えていくと見込んでいます」

堀氏をはじめとするスタッフは、案内所の利用者拡大に向け、精力的に努力を重ねています。

「オープンしたばかりなので、まだ利用者の数は少ないのですが、外貨の両替にいらっしゃる外国人観光客の方にも、こちらから積極的にお声がけをしています。またSNSでの情報発信や、すぐ隣にあるコーヒーショップや旅行代理店との連携、広島駅構内の案内所との連携を図るなど、できるだけ利用者数を増やしていこうと考えています。

また、対話や音声翻訳サービスによって観光客の満足度を向上させるだけでなく、パンフレットの充実による情報の発信、興味を喚起するテーマに沿った瀬戸内の物産の展示など、訪日外国人観光客に対する瀬戸内7県の総合的な案内所として、要となる役割を果たしていきたいと思っています」(堀氏)

「多言語音声翻訳サービスの利用を含む総合観光案内所の在り方は、今までにない先進的な試みだと思います。2020年に向けより多くの訪日外国人観光客を集め、観光客の満足度を高めてリピーターを増やし、瀬戸内の地域振興に結び付けていきたいですね」と杉本氏は締めくくりました。

  • ※1:
    DMO:Destination Management/Marketing Organization の略。戦略策定、各種調査、マーケティング、商品造成、プロモーション等を一体的に実施する、主に米国・欧州で見られる組織体。
    日本版DMOとして、2017年11月28日現在、広域連携DMO 5件、地域連携DMO23件、地域DMO13件の計41件が登録されている。「せとうちDMO」は広域連携DMOで、いち早く組織化され、その先駆的な取り組みが注目されている。
  • ※2:
    せとうちDMOメンバーズ:瀬戸内の企業等が、個々では備えがたい様々な機能を定額制にて提供し、事業者の支援を行う会員組織。

お客様プロフィール

せとうちDMO「株式会社瀬戸内ブランドコーポレーション」

所在地 〒730-0011 広島県広島市中区基町10-3(広島県庁敷地内自治会館)
設立 2016年4月
資本金 4億5,000万円
株主構成 事業会社27社、金融機関19社
スタッフ数 15名(2016年7月1日現在)
事業内容 「瀬戸内」を一つの企業とみなし、その成長と企業価値の最大化を目指す。
  • 瀬戸内地域の観光関連事業者に対する、経営支援・事業支援
  • せとうち観光活性化ファンド(総額約100億円)投資事業に関わる受託業務
  • 主要事業(クルーズ・サイクリング・アート・宿・食・地域産品)における商品・サービス開発支援
  • 観光関連事業者の会員組織構築・運営
  • 観光関連事業者へのシステムサービス基盤の提供
URL new windowhttps://www.setouchi-bc.co.jp/

せとうちDMO 株式会社瀬戸内ブランドコーポレーション様

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(2018年2月27日)

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