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PVR様
Japanese English
統合型電子マネーソリューションを導入し
顧客満足の向上とTCOの削減を実現
| 業種 | 運輸・サービス業 | 業務 | 営業・販売 |
|---|---|---|---|
| 製品 | スマートデバイス,流通端末 | ソリューション・サービス | SaaS,CRMソリューション |
インドを代表する映画会社のPVR様は、NECのクラウドベースの統合型電子マネーソリューションを導入し、顧客満足の向上と販売業務の簡略化を推進。お客様のスマートフォンを利用した電子マネーの導入により、決済に要する時間を80％削減。総所有コスト（TCO）を大幅に削減しました。
事例のポイント
課題
- お客様のスマートフォンを利用してカード決済の手間を省き、顧客満足を向上させたい。
- 販売業務の簡略化でTCOを削減し、収益向上に結び付けたい。
成果
- 統合型電子マネーソリューションを導入し、NFC対応スマートフォンでの電子マネー決済を実現しました。
- 決済に要する時間を80％削減し、TCOの低減を実現。収益の向上につなげることができました。
導入前の背景や課題
スマートフォンによるスムーズな電子マネー決済を実現し、販売業務を簡素化したい
PVRシネマ社長兼最高経営責任者
プラモド・アロラ氏
インド有数の人気を誇る高級リテール＆エンターテインメント企業としてのステータスを維持すること。それがPVR様の長期ビジョンです。インド全土に映画館数を増やすとともに、常に最高レベルのサービスを提供し続け、お客様の楽しみはどうあるべきかというコンセプトを追求しています。
PVR様は、運営の効率化を図るため、複雑な販売業務を簡略化し、TCOを削減することを切実な課題としていました。
PVRグループの社長兼CEOのプラモド・アロラ氏は、「エンターテインメント産業も、他の産業と同じように、チャンスを捉えて新しい技術を導入することは、非常に大きな意味があります。探していたのは、お客様が持っているスマートフォンを通じたスムーズな電子マネー決済を実現し、併せて当社の販売業務を簡略化できる、包括的なソリューションでした」と述べます。
選択のポイント
NFC技術を活用しスマートフォンでの電子マネー決済を実現
PVR様は、お客様のスマートフォンを利用することによって、面倒なカード決済の手間を省くという利便性の高い方法を目指しました。この方針にマッチしたのが、NECのNFC（近距離無線通信）技術を活用した統合型電子マネーソリューションでした。NECは、電子マネーサーバを中核に、お客様と店舗・本部間を結ぶクラウドベースの電子マネー決済システムをPVR様に納入。お客様の持つNFC対応のスマートフォンとPVR様の決済端末間での電子マネー決済を可能にしました。お客様は、現金あるいはクレジットカードによってあらかじめモバイルウォレットにチャージを行い、決済に際して店頭でリーダにスマートフォンなどをかざすだけで所定の金額が決済されます。
導入ソリューション
クラウドで提供する統合型電子マネーソリューション
PVR様が導入した統合型電子マネーソリューションは、お客様のプリペイド取引や残高、ユーザアカウントなどを管理できるだけでなく、顧客管理（CRM）機能もサポート。小売業をはじめとするお客様は、さまざまなサービスの中から必要な機能を自由に選べます。
PVR様では、このソリューションの導入が他エンターテインメント施設・企業との差別化になるばかりでなく、優良なお客様に特典を提供するポイント制度の核になると考えています。15都市のPVR様の映画館にこの仕組みが導入され、お客様は現金やカード類を使わず、スマートフォンなどをリーダにかざすだけで、チケットや飲み物・食べ物などの決済を簡単に済ませることができるようになりました。
NECは、PVR様のニーズに合わせ、電子マネーサーバや電子マネー決済端末、電子マネーメディアなどを含む、電子マネーサービスに必要なあらゆる製品をトータルに提供。これらの製品・サービスはクラウドで提供されるため、電子マネーサービスを迅速に立ち上げることができます。またスマートフォン、非接触ICカード、バーコードなど、さまざまな電子マネーメディアを利用できます。
さらにPVR様は、NECのGシリーズPOSソリューションを導入・展開し、販売業務のスピードアップによる業務効率化も実現しています。
導入後の成果
お客様は自由にストレスなく行動でき、PVR様は決済時間を80％削減
NECのソリューションは、まさにPVR様が求めているものでした。お客様は、チケットや飲み物を事前に予約できるので、自分の都合に合わせて映画館に足を運べます。また、事前予約なので待ち時間もなくなり、ポイントが貯まれば特典を楽しむこともできます。
一方、PVR様は、経営資源の最適化やプロセスの合理化を図ることで、収益の向上につなげることができました。
「今回のソリューション導入により、従来のあらゆる決済方法に比べ、決済に要する時間を80％削減することに成功しました。PVRは、お客様に最高の体験を提供するテクノロジーイノベーションのマーケットリーダであり続けてきました。そして今回、NECの協力を得て、PVR独自の仕組みを発表できることに大きな喜びを感じています。映画ファンに“行動をこれまで以上に簡単で便利かつ価値あるものとする”ための最新のテクノロジーと革新的機能を提供できたからです」（プラモド・アロラ氏）
今後の展望
NFCウォレット技術の適用デバイスを拡張し、利用範囲も拡大
NFCウォレットの技術がすべてのスマートデバイスに拡張できれば、このソリューションの利用範囲のさらなる広がりが期待でき、お客様の行動と体験も、新たなものになると期待されています。
インドにおいて非常に大きな可能性を秘めているエンターテインメント、ゲームおよびF&B分野での事業拡張を目指す企業に対し、NECは最新のテクノロジー導入をこれからも支援していきます。
NECスタッフの声
NECインド販売ソリューション事業部 代表
アミット・バティア
今回PVR様が導入された仕組みは、お客様にとって便利なだけでなく、セキュリティ面も十分に保障されたシステムです。また、様々なニーズに合わせ、機能を個別に選択することが可能です。
PVR様では、NFCを使ったオンライン販売が増加しているとのこと。今後もNECの総力をあげてPVR様をサポートし続けたいと考えています。
お客様プロフィール
PVR LIMITED
| 業種 | エンターテインメント | |
|---|---|---|
| 設立 | 1995年 | |
| URL | http://www.pvrcinemas.com/corporate/corporate.aspx | |
(2014年01月10日)
