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問合せ・インシデント情報を一元管理！低コスト・シンプルで使いやすいITサービスマネジメントツール [03:27]
音声テキスト
WebSAM IT Process Management （ITPM）は、
システム運用で起こる日々の事象を管理できるITサービスマネジメントツールです。実現したい運用フローに即してチケットのフィールド／フォーマットを設定することにより、
インシデント／リクエスト起票時の煩雑さや記入漏れを軽減することができます。
また、ITPM ではNECのシステム運用現場で培ったノウハウが詰まった各種ソリューションが利用可能です。
さらに、既存の管理台帳の移行／承認フローの定義といった煩雑な設定作業をシンプルかつ柔軟に行うことができます。
また、直近生成AI機能も追加（オプション）され、従来人手のみで行っていた「回答文の作成」や「対応履歴の要約・引継ぎ」、運用管理者や責任者による「回答文のレビュー」の作業を簡素化でき、回答品質の向上・平準化、コミュニケーションの円滑化を図れ、オペレータの業務効率化に貢献します。
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NEC
概要
WebSAM IT Process Managementは、インシデント管理とリクエスト管理などを中心にITILに準拠した使いやすさが強みのSaaS型のITサービスマネジメントツールです。
システム運用現場で培ったNECのノウハウをもとに、運用体制に応じてカスタムできる柔軟で手軽な使い勝手を実現。対応状況は一画面でスムーズに確認できます。問い合わせ窓口の一本化や関係者への自動連絡、対応状況の把握を中心に、起票～クローズまでのフローを統一することで業務効率化を実現します。
また、直近生成AI機能も追加（オプション）され、従来人手のみで行っていた「回答文の作成」や「対応履歴の要約・引継ぎ」、運用管理者や責任者による「回答文のレビュー」の作業を簡素化でき、回答品質の向上・平準化、コミュニケーションの円滑化を図れ、迅速な対応に貢献します。
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(2025年6月2日)