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WebSAM WORKS(パートナー制度) - 建機リース、建機レンタル販売管理システム「レンタル百貨」

WebSAMオフィス - レンタル百貨の連携メリット

【課題】

  • レンタル百貨の稼働環境は、建設機械の保管事務所が多く、故障が多く発生しやすい。
  • サーバの管理者不在で障害時の通報内容が不明瞭で原因の特定ができない。
  • 障害発生時、直接お客様へ出向いての対応が多く、多大なサポート工数がかかっている。

障害原因を確定でき、障害対応を迅速化できないか?

WebSAMオフィス導入前

【解決】

  • サーバの監視ログを自動収集しサポート部門へ自動配信することで、迅速な対応を実現。
  • ハードウェア、OS、アプリケーションの障害の切り分けを行い、原因を特定できる。
  • 蓄積ナレッジデータでお客様への対応ができ、サポート工数の削減とともにシステムへの信頼性向上が図れる。

過去のノウハウをナレッジとして活用し、迅速な対応、サポート工数低減を実現!

WebSAMオフィス導入後

WebSAMオフィス - レンタル百貨サーバ管理運用概要図

レンタル百貨が稼働するサーバをWebSAMオフィスで監視、障害発生時の通報・判断・対処の流れを示します。

レンタル百貨サーバ管理運用概要図

  1. 監視:導入時にプロセスやログなど運用に関連する事項を監視対象に設定されます。
  2. 通知:対象のログを関知すると、お客様にその旨をメールで通知します。
  3. 確認:WebSAMオフィスで状況とナレッジ内容を確認、可能な場合には、表示されるナレッジに従って一次対応を実施します。
  4. 通知:お客様への通知と同時に、アルタス情報システムのサポート部門へも通知されます。
  5. 対応:通知内容を元に、お客様にナレッジ対応の確認や状況ヒアリングを行い、さらなるサポートを提供します。

連携における4つのポイント

1.予兆監視で障害の未然防止

連帯におけるポイント1 予兆監視で障害の未然防止

レンタル百貨が稼動するサーバのCPU・メモリ・ディスク使用率を予知監視。
運用監視レポートを、定期的にメールでお客様に送付。

2.障害時の迅速な対応を実現

連帯におけるポイント2 障害時の迅速な対応を実現

3.サービス品質向上と高信頼製品の提供

連帯におけるポイント3 サービス品質向上と高信頼製品の提供

4.連携効果の実証

WebSAMオフィスとレンタル百貨の連携ソリューションは、2007年11月よりWebSAMオフィスをレンタル百貨に組み込み販売されており、多くのお客様でご利用頂いております。

連携製品

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