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WebSAM IT Process Management - 利用シーン

運用の効率化・品質向上に向けてツールを活用した運用改善をしたい

  • 検討はしているが、どこから手を付けるのが効果的かわからない
  • 初期費用が高価でなかなか導入に踏み切れない
  • カスタマイズ検討箇所が多くて導入までに時間がかかりそう
  • 一度ツールを導入したが、使い方が複雑で結局続かなかった

導入されたお客様の例

A社様 事例

導入前の課題

  • メールとエクセル管理で素早い情報共有ができない
  • 報告書作成に工数がかかる
  • 対応品質のバラつき

導入効果

イメージ図

  • 登録と同時にリアルタイムに情報を共有可能
  • 報告書作成工数を1/10以下に短縮
  • 蓄積された情報の活用(検索)により個々のメンバの対応品質の向上

B社様 事例

導入前の課題

  • エクセル管理で入力項目のバラつきや全体状況の把握が困難
  • ノウハウの共有をしたい
  • 活動の分析ができていない

導入効果

  • 入力品質の向上と入力作業の効率化
  • 一次窓口クローズ率40%向上と対応工数の43%効率化を実現
  • 作業の見える化で継続的な改善活動へ

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