ページの先頭です。
サイト内の現在位置を表示しています。
  1. ホーム
  2. ソフトウェア
  3. WebSAM
  4. WebSAM IT Process Management
  5. 導入効果
ここから本文です。

WebSAM IT Process Management - 導入効果

ご利用者様の声

管理運用者の声

管理者のイメージ

  • 運用現場の作業状況が一目で把握できた
  • 作業の見える化で現場の運用改善意識が高まった
  • 対応プロセスが明確化され作業の漏れやミスが低減
  • 停留インシデントに絞った現場フォローができた
  • 作業監査に対する報告書作成を効率化できた

運用者の声

運用者のイメージ

  • TATを意識した作業ができ、対応速度、品質が向上した
  • プロセスの明確化/ノウハウ活用で早期に担当者の対応レベルを均一化
  • 入力漏れや誤記のミスが低減し入力作業の負荷が軽減
  • エスカレーション作業が効率化された
  • 過去の対応履歴がナレッジやFAQとして活用できた

情報の一元化による作業効率化

  • 問い合わせ対応情報や管理台帳により点在しがちなシステム情報など、運用サポートに必要な情報を一元管理し作業を効率化します。
  • 対応内容や対応状況が一目で共有でき、リアルタイムに運用作業状況が把握可能です。
  • 情報が一元化されているので、日々の報告レポート作成にかかる負担を軽減します。

情報共有・活用による作業品質の向上

  • 調査、問い合わせ、障害などの過去対応事例をデータベース化(ナレッジ化)することで、ノウハウを共有し作業品質の向上に繋がります。
  • 運用担当者のスキルに依存せず一定の運用品質の確保が可能となります。

作業状況の可視化による行動改革

  • 状況が見える化され、TATを意識した行動改善へつなげます。
  • 全体の作業状況を俯瞰できるようになり、滞留の防止やタイムリーなフォローといった、プロアクティブな管理へのシフトを支援します。

ページの先頭へ戻る