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NEC 会話解析 - 製品概要

音声データの活用により、コンタクトセンター業務の効率化・高度化を実現します。

通話の見える化・評価

長年に渡る研究開発により培われた雑音に強い、話者によらない、自然な会話に強い音声認識技術により、コールセンターの音声データをテキストに変換し、通話を見える化します。さらに、感情認識技術により、声の大きさや高さ、声色とそれらの変化から、お客さまの怒りを自動で判断します。

これにより、通話内容を分析してスコアを付け、オペレータのスキルアップに活用することで、企業ブランドの更なる向上を支援します。

会話分析

音声認識技術と感情認識技術に、含意クラスタリング技術*を組み合わせることで、大量の意見(音声データやテキストデータ)を自動で意味ごとに分類し、人手では困難だったお客さまの意見の定量的な集計を実現します。また、テキストだけでは判別が難しい不満の度合いが高い意見を自動で抽出します。
これにより、経営者は、商品・サービスの改善要望や経営課題を把握し、迅速な意思決定が可能です。

*含意クラスタリング:大量のテキストデータを同じ意味で自動的にグループ化する技術

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