会話解析
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NEC 会話解析 - 導入効果

「NEC 会話解析」の適用イメージをご紹介いたします。

含意クラスタリングによる通話内容の自動分類

音声認識と組み合わせ、顧客の声をそのままグルーピングします。声を定量的に集計できるため、他の情報と組み合わせて分析でき、大量の意見に基づく施策をタイムリーに立案できます。

不満通話(クレーム)の検知、分析

お客さまの怒りを感情認識し、不満通話や不満理由を発言している区間を絞り込むことで不満要因の把握を容易にし、お客さまの満足度向上を実現します。


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