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UNIVERGE WA シリーズ

無償修理

無償修理期間

  • 無償修理期間は保証書に記載されているお買い上げ日より1年間です。
  • 保証期間内であれば、製品修理に関する費用は無償となります。
  • 修理完了した製品のNECからお客様への返送費用は無償となります。
  •      ※ 故障品をNECへ送付する費用はお客様負担となります。

無償保証期間5年キャンペーン

無償保証期間を通常の1年から5年に延長する特別企画を開催中です。
是非とも、この機会をご活用ください。

対象製品

  • UNIVERGE WA1510                (BT0176-01510)
  • UNIVERGE WA1511-DL01       (BT0176-01511)
  • UNIVERGE WA2610-AP           (BT0176-02610)
  • UNIVERGE WA2611-AP-DL02  (BT0176-02611)
  • UNIVERGE WA2612-AP-ML01  (BT0176-02612)

※特定のお客様向けのカスタマイズ製品を除きます。

注意事項

  • 販売店印が押印されていない保証書は無効です。
  • 修理はハードウェア部分に限ります。返却される製品は、
    • ファームウェア : 最新バージョン
    • 設定内容          : 工場出荷状態に初期化
    されます。
    このため、本製品を設定された販売店経由での修理をお勧めいたします
  • 火災、落雷、水没による故障は無償修理期間内であっても修理できません。上記の故障品を修理窓口へ送付された場合には修理不可での返却となります。また、その際に規定の調査費用を申し受けます。
  • お客様の不適切な取り扱い(落下、衝撃など)による故障は、無償修理期間内であっても、有償修理となります。
  • その他、詳細は保証書裏面の保証規定をお読みください。

修理受付窓口

以下の情報を添えて、ご購入元の販売店、または以下の受付メールアドレスへお申込みください。

  • 故障の切り分け票(必須)
  • 無償修理受付フォーマットの情報(必須)
  • テクニカルサポート情報
 受付メールアドレス <hosyo@wa-router.jp.nec.com>

故障の切り分け

保証書裏面に記載された保証規定に該当する場合、無償修理の対象となります。
保証規定を満たすことをご確認の上、以下の「故障の切り分け票」にて切り分けの実施をお願いします。

故障の切り分け票

無償修理受付フォーマット

赤字は必須項目です)

  1. ご依頼者情報
    • ご氏名(必須)
    • 貴社名(必須)・所属
    • 連絡先電話番号・FAX番号・電子メールアドレス(必須)
    • 修理品の返却先(必須)
  2. 故障装置情報
      • 機種名(必須)
      • 製造番号(必須)
      • 故障の内容(必須)
      • 故障の切り分け(必須)
        上記「故障の切り分け」を実施して頂き、結果を添付願います。
      • テクニカルサポート情報の提出
        ログインが可能であれば、テクニカルサポート情報を取得し、添付願います。 ※
  3. 購入情報
    • お買い上げ日(必須)

  • 以下の方法でテクニカルサポート情報を取得できます。
    ・CLIで以下のコマンドを入力し取得
     show technical-support
    ・Web-GUIでログを取得
     「ログ表示」の「装置情報表示」から取得

お問い合わせいただく際のご注意

  • お客さまからご提供いただいた個人情報を尊重し、個人情報の保護に努めております。
    お客さまの個人情報の取扱全般に関する当社の考えをご覧になりたい方は、個人情報保護方針のページをご覧ください。
  • 16歳(さい)未満(みまん)のお客(きゃく)さまは、保護者(ほごしゃ)の方の同意(どうい)を得(え)た上でお問(と)い合わせください。
  • 当社からお客さまへ送信する電子メールは、お客さま個人宛てにお送りするものです。回答の内容の一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
  • お客さまからいただいた電子メールアドレスに誤りがあった場合やウィルスが検出された場合、システム障害などの場合にはご返答できない場合があります。

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