ページの先頭です。
サイト内の現在位置を表示しています。
  1. ホーム
  2. ソリューション・サービス
  3. UNIVERGE
  4. UNIVERGE SV8500
  5. 業種ソリューション
ここから本文です。

業種ソリューション

コンタクントセンター、ホテル、病院。業種特有の業務スタイルやサービスに合わせた最適なシステム構築を実現します。

CTI機能を有するコンタクントセンターシステム、ホテルサーバとの連携を図るホテルシステム、携帯端末を活用した病院システムなど、業種特有の業務に最適なソリューションを提供。
業種アプリケーションとの連携による業務の効率化や負荷軽減に貢献します。

コンタクントセンター

受付業務の効率化で、コスト削減
UNIVERGE ContactCenterシリーズは、高品質な顧客対応、コンタクトセンターの効率的な運営、蓄積される情報の的確な統計分析を支援し、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターを企業の経営戦略へと直結させるための、確かなマネジメント基盤を提供します。

統合管理サーバ                                   UNIVERGE ContactCenter Manager

「UNIVERGE ContactCenter Manager」は、設定情報を一元管理し、設定内容を各サーバに自動的に反映します。それによりシステム導入や保守運営のコストを削減すると共に、データの不一致によるトラブルを回避し、安全で効率的な管理運用業務が可能になります。さらに「UNIVERGE SV8500」や「CSVIEW/VoiceOperator」とも連携し、運用管理の一層の効率化を実現します。

コンタクトセンター用CTIミドルウェア                         UNIVERGE ContactCenter Integrator

「UNIVERGE ContactCenter Integrator」は、「UNIVERGE SV8500」とCRMアプリケーション間の連携を実現するコンタクトセンター用CTIミドルウェアです。お客様からのアクセスに対し顧客情報をエージェントの画面にポップアップしたり、顧客情報の電話番号によりクリックtoダイヤルでの発信ができます。顧客情報データベースなどと連携し、ラストコールルーティング、顧客区分ルーティングなど豊富なルーティング機能を備えています。

コンタクントセンターシステム

統計情報管理サーバ                                UNIVERGE ContactCenter Reporter

「UNIVERGE ContactCenter Reporter」は、「UNIVERGE SV8500」を利用して構成されるコンタクトセンター向け統計管理システムです。コンタクトセンターに関する様々な統計情報の蓄積・管理を行います。人件費が運用コストの70%を占めるといわれるコンタクトセンターにおいて、定量情報の取得にて「見える化」を促進し、効率運用を実現します。

イントラネットソリューション リモートエージェント/ホームエージェント

イントラネットのIP内線を利用することにより、コンタクントセンターのリモートエージェントやホームエージェント環境が構築できます。必要なオペレータを確保するための分散環境、立地条件、遠隔サイトや在宅勤務など、さまざまな要件や形態に合わせた柔軟なコンタクントセンターが構築できます。
また、リモートやホームエージェント環境においてもスーパバイザの介在が可能となり、中央センターサイト内のオペレータと同様の運用管理を実現。コンタクントセンター運営の効率化による人件費の削減をはじめ、幅広い雇用形態、エキスパートエージェントの確保などが可能になります。
迅速な受付業務、適切なオペレータ対応による優良顧客の囲い込みなど、ビジネスの拡大にも大きく貢献します。

ホテルシステム

コミュニケーションと業務効率をアップ

ホテルシステム

「UNIVERGE SV8500」はホテルサーバ「NEPARCシリーズ」と組み合わせることで電話系と情報システム系とのスムーズな連携を実現。フロントや部署間で情報共有化や緊密なコミュニケーションが可能です。また、PC中継台や客室留守番電話など、先進で容易な操作性によって、お客様に迅速かつ質の高いサービス提供を実現します。

オーダー管理システム 業務の円滑化とサービス向上を実現

フロントなどの業務PCから、ホテルスタッフが携帯している無線IP電話機はIM(インスタントメッセージ)を利用して業務指示(オーダー)を送信。メッセージのオーダー管理も可能です。

UNIVERGE IP Phone DT750による客室アプリケーション お客様へのコンシェルジュサービス

UNIVERGE IP Phone DT750による客室アプリケーション

大型LCD電話機UNIVERGE IP Phone DT750に対応したホテル用のアプリケーションを提供。さまざまな情報提供やサービスなど、きめ細やかなコンシェルジュサービス機能によってお客様への満足向上を実現します。

ナースコールシステム連動

迅速な患者対応と、看護の負荷軽減を実現

ナースコールシステム連動

「UNIVERGE SV8500」は、ナースコールシステムと連動ソリューションを提供します。ST400シリーズ*1やPHS 端末、FOMA®/無線LAN デュアル端末*2による看護師同士のスピーディな連絡や医師とのスムーズな連携などによって、患者さんへ迅速で、よりきめ細かなケアやサービスを可能にするほか、看護師の方々の業務負荷低減にも成果を発揮します。

内線・公衆のどちらにも利用できるST400シリーズやPHS 端末、FOMA® /無線LAN デュアル端末*2による機動性の高い院内コミュニケーションシステムは、患者さんと医療機関の双方に大きなメリットを提供します。

  • 1 UNIVERGE ST460が対応しています。*2F UNIVERGE ST400シリーズやOMA®/無線LANデュアル端末を利用する場合、電波による院内医用機器への影響を十分考慮する必要があります。

PC中継台

「UNIVERGE SV8500」対応のビジネス用「PC中継台」、および「PC中継台支援システム(SQL版)」。PC中継台は、最新OSであるWindows® 7に対応し、統計レポートの機能強化を行いました。

  • Windows® 7対応(32Bit版)・・・ 従来PC中継台で対応していたWindows® XPに加え、マイクロソフトの最新OSであるWindows® 7に対応しました。
  • 統計レポート機能強化 ・・ PC中継台での業務中に統計情報をデータベースに蓄積しているため、運用中でも統計レポートが出力できるようになりました。

PC中継台の主な機能

■中継台機能
■通話録音機能
■ナンバー・ディスプレイ表示
■統計レポート機能

ページの先頭へ戻る