ページの先頭です。
サイト内の現在位置を表示しています。
  1. ホーム
  2. ソリューション・サービス
  3. UNIVERGE
  4. UNIVERGE ContactCenter シリーズ
  5. 通話録音
ここから本文です。

通話録音

~局線録音、内線録音可能な通話録音装置 ~

通話録音は、システム規模に依存せず、コンタクトセンターにおける全ての通話を自動で録音する事ができます。局線録音と内線録音の機能を提供します。
録音した内容は、オペレータIDや内線番号等の情報で検索/再生が可能です。また、APIを使用してCRMアプリケーションと連携することも可能です。
小規模環境(~500ch)から大規模環境(~15,000ch)のシステムに対応しております。

■局線録音
お客様との全ての通話を局線側にて自動で録音し、お客様の電話番号、オペレータID、内線番号などの通話情報と共に、保存・蓄積します。VoIP回線、ISDN回線の録音に対応しております。

局線録音

■内線録音
IP電話機を収容しているスイッチのミラーポートから録音し、お客様の電話番号、オペレータID、内線番号などの通話情報と共に、保存・蓄積します。内線録音では、お客様との通話に加え、内線同士の通話を録音します。

内線録音

■通話情報検索/再生
Webブラウザから、録音した通話の検索/再生を行う事ができます。検索時には、多くの検索キーにより、目的の通話を素早く検索することができます。フリーメモでの検索もできます。

通話情報検索/再生

ページの先頭へ戻る