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リアルタイム管理

~直観的なインタフェースで的確な状況把握が可能~

刻々と変化するコンタクトセンターの稼動状況をリアルタイムに把握できる直感的なインタフェースを提供します。
リアルタイム管理用のアプリケーションとして、3種類用意しております。
・スーパーバイザー向けリアルタイム表示
・オペレータ向けリアルタイム表示
・センター&グループ向けリアルタイム表示

【スーパーバイザ―向けリアルタイム表示】
コンタクトセンターの稼動状況をリアルタイムに確認できる、スーパーバイザー及びCC管理者向けのアプリケーションを用意しています。

スーパーバイザ―向けリアルタイム表示

  • 座席表示
    オペレータ毎の作業状況を、フロアーの座席配置イメージでグループ種別毎の稼働状況を、リスト形式でリアルタイムに表示します。
  • オペレータ状況表示
    オペレータ毎の作業状況を、リスト形式でリアルタイムに表示します。本日の作業履歴や業務毎の実績も表示します。
  • グループ状況表示
    グループ種別毎の稼働状況を、リスト形式でリアルタイムに表示します。
  • グラフ表示
    積滞状況、受付状況、通話状況、稼働状況をグラフでリアルタイムに表示します。

■座席表示
各オペレータ状況を座席表のイメージで表示します。
座席アイコンにマウスカーソルを合わせるとオペレータ詳細画面を表示します。

座席表

■オペレータ状況表示
グループに所属しているオペレータの状況の一覧を表示します。本テーブルから、オペレータの詳細または履歴を表示することができます。

オペレータの作業状況

■グループ状況表示
グループ単位で稼働状況を表示します。

グループ種別毎の稼働状況

■グラフ表示
積滞状況、受付状況、通話状況、稼働状況をグラフでリアルタイムに表示します。

グラフ表示

【オペレータ向けリアルタイム表示】
オペレータが所属する受付グループまたは受付統計グループの状況を表示します。
主な表示項目
・積滞キュー数
・最長キューイング時間
・応答数
・放棄数
・GOS率
・ログオン人数
・受付可台数

オペレータ向けリアルタイム表示

【センター及びグループ向けリアルタイム表示】
コンタクトセンターの稼動状況をフロア内の全員が共有するために、センター及びグループ毎の情報をリアルタイムに表示します。
さらに、連絡事項や緊急連絡などのメッセージを表示することができます。

主な表示項目
・応放回数
・応答回数
・放棄回数
・平均応答時間
・応答率
・ログオン数
・受付可台数

センター及びグループ向けリアルタイム表示

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